Les 5: achter de balie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

Goedemorgen!

achter de balie

Doel

• De leerling kan op een nette manier de klanten te woord staan.
  
• De leerling kan op een correcte manier de telefoon aannemen en daarbij de klant die aan de balie staat netjes zeggen dat ze de telefoon gaat opnemen.
• De leerling is klantvriendelijk als er een klant binnenkomt.
  

Hoe reageer je als er iemand binnenkomt in de salon?

1. Je kijkt de klant aan en je zegt niets.
2. Je verwelkomt de klant vriendelijk.

Hoe zie je er zelf uit, als je achter de balie staat?

Wat doe je als je een klant aan de balie hebt staan en de telefoon gaat?

1. Je neemt de telefoon direct op zonder iets te zeggen.
2. Je laat de telefoon over gaan, want meestal bellen ze wel weer.
3. Tegen de klant zeg je; een momentje ik pak de telefoon even op.
4. Je pakt de telefoon op en je loopt weg.

De klant moet nog even wachten. Wat zeg je dan?

Stel, je krijgt een boze klant bij de balie, hoe ga jij dan reageren?

1. Je zegt dat het niet kan.
2. Je geeft een grote mond terug.
3. Je zegt tegen de klant dat ze maar een andere kapper moet gaan zoeken.
4. Je zegt dat je het heel vervelend is. Je toont begrip.

Als je achter de balie staat, heb je dan een gesloten of een open houding en leg dit uit.

Wat is de goede volgorde:

A. Koffie of thee aanbieden, B. Vriendelijk welkom heten, C. Laten plaats nemen om te wachten. D. Vragen hoe laat de afspraak was.

1. A, B, C, D
2. D, B, A, C
3. B, D, A, C
4. B, D, C, A

Stel de klant wil een afspraak inplannen, maar dan is er een pauze hoe ga jij dit oplossen?

Je hebt een mevrouw aan de telefoon, maar hebt het niet goed verstaan wat ze zei. Wat zeg je dan?

1. Niets, ik schrijf gewoon wat op.
2. Mevrouw, Kunt u het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.
3. Hé, ik versta er helemaal niets van!!
4. Kun je het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.

Op welke manier sluit je een telefoon gesprek af, zodat je weet dat je het allemaal goed hebt opgeschreven?

Aan de slag

Maak de volgende opdrachten van Blok 1:

2, 9, 12, 13, 14 en 15

Opdracht 12 zet je in je document van mijn salon

Als je dit klaar hebt ga je opzoek naar verschillende prijslijsten online. 

Maak je eigen prijslijst en cadeaubon. Ook deze zet je in mijn salon. Deze heb je uiteindelijk nodig bij je praktijktoets

Prijslijst & cadeaubon

Als je dit klaar hebt ga je opzoek naar verschillende prijslijsten online, kijk goed naar de prijslijsten die bij jou salon passen.

Maak je eigen prijslijst en cadeaubon. Ook deze zet je in mijn salon. Deze heb je uiteindelijk nodig bij je praktijktoets.