2. Relatiebeheer tot Vendor R

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 2

Referentiekader & Perceptie 

Wat zie je?

Nu jullie

selectieve attentietest

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Wat is Accountmanagement?

Wat is Accountmanagement?

Een strategische aanpak voor de lange termijn om de relatie met (potentiële) grote klanten te bewaken en te verbeteren, met als uiteindelijk doel het verbeteren van de commerciële bedrijfsresultatenst

Stakeholders

Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die invloed ondervindt (positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie, een overheidsbesluit, een nieuw product of een project.

                               Public Relations? 

Benoem  zoveel mogelijk stakeholders van Ajax

Benoem zoveel mogelijk stakeholders van Schiphol

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Hoe komt een bedrijf tot klantenbinding? 

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

Opdracht:

geef een beschrijving van deze begrippen.

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gestoeld? Leg uit!

Opdracht 2:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week dinsdag

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Gegeven:

Gemiddelde ordergrootte: €2500

BTW: H-Tarief

IWO: €1.000

constante kosten per order €450

Bedrijf B. de Haas bestelt om de 3 weken.

Berken de CLV van deze klant