2. Relatiebeheer tot Vendor R

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 2

Wakker!!?

Selectieve attentie

Nu jullie

selectieve attentietest

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Reflectie:
Wat heb je onthouden van de vorige les?

Wat is accountmanagement?

Wat zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wie zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wederverkopers

PR: Met welke branche zal Feyenoord in dit voorbeeld een goede relatie willen onderhouden?

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Structurele klantenbinding richt zich op het langdurig behouden van klanten door middel van contracten, abonnementen of andere duurzame voordelen

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gestoeld? Leg uit!

Opdracht 1:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Sociale klantenbinding met foto van internet

3) Structurele klantenbinding

4) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Zoek dit op en upload deze opdracht in Teams. Winnaar krijgt 1 uur

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Klantenbinding samengevat

Financieel: Klant blijft vanwege prijsvoordeel. (bv 3 halen, 2 betalen, SALE: -50%

Sociaal: Klant blijft vanwege de relatie. (bv verjaardagskaart, Naam op koffiebeker bij Starbucks) 

Structureel: Klant blijft vanwege gemak of exclusieve voordelen. (bv Amazon Prime, "Friends" bij CenterParcs, wederzijds gerespecteerde en goede relatie)

Als accountmanager....

Wil je klantenbinding op structureel niveau bereiken.

Waarom?

Jij kent de klant en de klant kent jou en dat zorgt voor een sterke, respectvolle en duurzame relatie. De klant GUNT jou de deal.

De winnaar van vorige keer....

• Mike Huberts

Week 3 les 2

De handdruk

De week van de AM.

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week dinsdag

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Presentaties