Aftersales 1

• Branche
• MBO
• Studiejaar 1

WAT IS AFTERSALES?

Aftersales

Na verkoop weer contact opnemen met klant

Heel belangrijk hierbij: beleving

heel belangrijk hierbij is de beleving die de klant ervaart als je als bedrijf weer contact opneemt. Wat is beleving? En hebben jullie een voorbeeld?

Onderverdeling 

Aftersales

• Intern
• Bedanken
• Uitvragen
• Vervolg verkoop
• Contact houden

After sales kan je indelen in 5 categorie

Intern

• Richt een efficiënte support service in
• Maak aftersales onderdeel van de klantreis
• Koppel klantfeedback intern goed terug -->
  
  Het moet de interne klantbeleving stimuleren en maakt medewerkers meer bewust van de impact van hun handelen

Geven jullie weleens feedback aan een organisatie?

Bedanken

• Geef aandacht in de vorm van een persoonlijk kaartje waarin je de klant bedankt voor zijn aankoop
• Verras je klant met een bloemetje bij aflevering
• Geef een terugkom korting: kortingscoupon voor een volgende aanschaf

Uitvragen

• Informeer of product en/of service bevalt
• Vraag bijvoorbeeld wat je klant van je winkel vindt
• Vraag hoe je klant de verkoop ervoer

Vervolg verkoop

• Hou een sales actie
• Aanbieden van nieuwsbrieven product/winkel
  
• Geef een terugkom korting
• Verstrek bijvoorbeeld een kortingscoupon voor een volgende aanschaf

LEON: Hoera! 1 maand open

Doel

• Bestaande klanten motiveren om nog een keer langs te komen 
• Motiveren van potentiele klanten om de winkel te bezoeken 

Offline

• Verspreiding postcards onder geregistreerde klanten
• Verspreiding A5 flyers in gebied rondom locatie
• A5 flyers in de locatie
• Driehoeksborden 

Online

• Facebook en Instagram posts
• Targeting Facebook and Instagram ads
• Email marketing naar vaste klanten

Voorbeeld after sales Leon

Contact onderhouden

• Leg contact met je klanten op speciale momenten (verjaardag, feestdagen, vip-introducties)
• Stuur hem een klein cadeautje wat past bij zijn aankoop
• Nodig je klant uit voor exclusieve evenementen
• Stuur en deel relevante content
• Onderhoud je klantcontacten via email

Ken je Coolblue?

Ja

Nee

Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.

Kracht van Coolblue: aftersales

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.

Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.