Aftersales

Backoffice - Aftersales
Wat is aftersales en hoe zou je dit kunnen doen? Brainstormen!
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
BrancheMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Backoffice - Aftersales
Wat is aftersales en hoe zou je dit kunnen doen? Brainstormen!

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

After sales
Na verkoop een terugkoppeling doen naar de gast

Heel belangrijk hierbij: beleving en top of mind

Slide 2 - Tekstslide

heel belangrijk hierbij is de beleving die de klant ervaart als je als bedrijf weer contact opneemt. Wat is beleving? En hebben jullie een voorbeeld?
Geven jullie weleens feedback aan een organisatie?

Slide 3 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Bedanken
  • Geef aandacht in de vorm van een persoonlijk kaartje waarin je de klant bedankt voor zijn aankoop
  • Verras je klant met een bloemetje bij aflevering
  • Geef een terugkom korting: kortingscoupon voor een volgende aanschaf

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Uitvragen
  • Informeer of product en/of service bevalt
  • Vraag bijvoorbeeld wat je klant van je winkel vindt
  • Vraag hoe je klant de verkoop ervoer

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vervolg verkoop
  • Hou een sales actie
  • Aanbieden van nieuwsbrieven product/winkel
  • Geef een terugkom korting
  • Verstrek bijvoorbeeld een kortingscoupon voor een volgende aanschaf

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

LEON: Hoera! 1 maand open
Doel
  • Bestaande klanten motiveren om nog een keer langs te komen 
  • Motiveren van potentiele klanten om de winkel te bezoeken 
Offline
  • Verspreiding postcards onder geregistreerde klanten
  • Verspreiding A5 flyers in gebied rondom locatie
  • A5 flyers in de locatie
  • Driehoeksborden 
Online
  • Facebook en Instagram posts
  • Targeting Facebook and Instagram ads
  • Email marketing naar vaste klanten

Slide 7 - Tekstslide

Voorbeeld after sales Leon
Contact onderhouden
  • Leg contact met je klanten op speciale momenten (verjaardag, feestdagen, vip-introducties)
  • Stuur hem een klein cadeautje wat past bij zijn aankoop
  • Nodig je klant uit voor exclusieve evenementen
  • Stuur en deel relevante content
  • Onderhoud je klantcontacten via email

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Video

Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.
Kracht van Coolblue: aftersales

Slide 10 - Tekstslide

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.
Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.