Verkoopgesprek quiz
Situatie stage met klanten/publiek
1 / 19
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Situatie stage met klanten/publiek
Slide 1 - Open vraag
Slide 2 - Tekstslide
1. Link de fasen van het verkoopgesprek aan de juiste volgorde
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Fase 6
Begroeten
Afsluiten
Observeren en aanspreken
Omgaan met koopbezwaren
Adviseren
Wens van de klant achterhalen
Slide 3 - Sleepvraag
Welke van de opties kun je beter niet meteen doen tijdens de begroeting?
A
Glimlachen
B
Oogcontact maken
C
Veel vragen stellen
Slide 4 - Quizvraag
Welke vragen kun je het beste stellen als je veel informatie wil?
A
Open vragen
B
Gesloten vragen
C
Suggestieve vragen
Slide 5 - Quizvraag
Waarvoor staat AED in communicatie?
A
Aardig, evenwichtig, doorzetten
B
Asociaal, eerlijk ,direct
C
Aardig, empathisch, duidelijk
Slide 6 - Quizvraag
Wat is GEEN manier van actief luisteren
A
Beetje naar de klant buigen
B
Knikken en hummen
C
Veel naar de producten of de kassa kijken
D
Vragen stellen
Slide 7 - Quizvraag
Wat is de formule van de Wet van Maier?
A
Effect = Kwaliteit x Acceptatie
B
Tevredenheid = Prijs x Klantvriendelijkheid
C
Klantvriendelijkheid = Glimlach x Houding
Slide 8 - Quizvraag
Hoe noem je klanten die nog niet precies weten wat ze precies willen kopen?
A
Klanten met ongerichte koopwens
B
Twijfel klanten
C
Klanten met gerichte koopwens
Slide 9 - Quizvraag
Waarvoor staat de afkorten LSD in communicatie?
A
Laks, sloom, duf
B
Luisteren, samenvatten, doorvragen
C
Lief, saamhorig, duidelijk
Slide 10 - Quizvraag
Wat is belangrijk om te doen als een klant nog niet gelijk de aanschaf wil doen (2 goede antwoorden)
A
Begrip tonen
B
Klant overhalen
C
Rapporteren
D
Andere producten laten zien
Slide 11 - Quizvraag
In je advies moet je heel compleet kunnen zijn. Waarover moet je allemaal iets kunnen uitleggen?
Slide 12 - Open vraag
1. Link de fasen van het klachtgesprek aan de juiste volgorde
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Fase 6
Stel oplossingen voor
Ontvang de klant
Rond het af, schrijf contactgegevens op
Stel vragen
Laat de klant uitpraten
Toon begrip
Slide 13 - Sleepvraag
Voor welke woorden staan de letters STOP in de STOP-methode?
Slide 14 - Open vraag
Wat zijn voor jou persoonlijk aandachtspunten in het klachtgesprek? Waar ga je op letten komende tijd?
Slide 15 - Open vraag
Wat vond je van de lessen?
😒🙁😐🙂😃
Slide 16 - Poll
Wat vond je goed en fijn aan de lessen?
Slide 17 - Open vraag
Welke tip heb je voor mij?
