Communicatie week 8.2 cl2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 8

Telefoneren

Presenteren

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Welke telefoonregels zijn jou bijgebleven?

Welke begroetingszin is juist?

1. Goedemorgen, u spreekt met voornaam, achternaam
2. Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam
3. Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam, achternaam

Welke begroetingszin is juist?

1. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor u doen?
2. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam. Wat kan ik voor u doen?
3. Goedemorgen Alfa-college. Wat kan ik voor u doen?

1. Wat is de juiste afsluiting?

1. Is er verder nog iets?
2. Kan ik nog iets voor je doen?
3. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

1. Wat is de juiste afsluiting?

1. Geen dank, dan wens ik u verder een hele fijne dag
2. Graag gedaan
3. Graag gedaan, dan wens ik u nog een fijne dag

Een telefoongesprek beginnen

Begin dus altijd met:

- Goedemorgen/ Goedemiddag/Goedeavond

- Naam van het bedrijf waarvoor je belt

- Voornaam en achternaam

- Als je zelf belt: De reden van bellen

                               Heeft u even tijd op dit moment

- Als je opneemt: Wat kan ik voor u betekenen

Afsluiten van een telefoongesprek

Bij het afsluiten van een zakelijk telefoongesprek begin je altijd met de klant te vragen of je nog iets voor de klant kunt doen. Dat kan op de volgende manieren.

                                 - Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?

                                 - Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Wanneer een klant tevreden is en geen vragen meer heeft wens je de klant een prettige dag. Dat kun je op de volgende manieren doen.

                                     - Graag gedaan. Dan wil ik u nog een prettige dag wensen.

                                     - Graag gedaan. Dan wens ik u nog een hele fijne dag.

Jij legt altijd als laatste de hoorn op de haak, zodat de klant altijd de kans krijgt om nog iets te zeggen. 

Maak er een gewoonte van om een notitie te maken van de gemaakte afspraken.

Wat gaan we vandaag doen?

Interviewen, algemene gespreksvaardigheden en soorten gesprekken

Voorbereiden zakelijke presentatie

Pauze

En verder

-Zakelijke presentatie verder thuis voorbereiden en oefenen (controleer je tijd)

Voor nu Gesprekken 1 (SPL)

- Algemene gespreksvaardigheden 

- Soorten gesprekken

Praten kan iedereen, gesprekken voeren doen we elke dag. Een goed gesprek voeren is nog niet zo gemakkelijk. Dat geldt ook voor zakelijke gesprekken. Wat komt daar allemaal bij kijken?

Doel

Je kunt benoemen en omschrijven welke gespreksvaardigheden jij in een gesprek kunt inzetten.

Algemene gespeksvaardigheden

Bekijk de video

Te veel praten en niet luisteren 

Noteer drie dingen die je opvallen. 

Welke drie dingen zijn jou opgevallen?

Wat is de conclusie van de trainer

1. Was jou de conclusie ook opgevallen?

1. ja
2. nee

Bekijk het filmpje10 ways to have a better conversation met tips over gespreksvaardigheden.

Noteer de tips die in het volgende filmpje naar voren komen.

Wat vind jij de 2 belangrijkste tips uit het filmpje?

Opdracht

C. Aandachtspunten gespreksvaardigheden 

Zoek op internet minimaal drie sites over gespreksvaardigheden en noteer van elke site de belangrijkste items /aandachtspunten/tips.

Maak in groepjes van vier of vijf medestudenten samen een top 5 van de belangrijkste onderwerpen.

Wat jullie de 5 belangrijkste vaardigheden?

C. Aandachtspunten gespreksvaardigheden (vervolg)

Hieronder is een samenvatting gemaakt van alle verschillende lijstjes (in alfabetische volgorde).

• Aandacht tonen
  
• Activiteiten en beslissingen voorstellen
  
• Begrip tonen
  
• Doorvragen
  
• Luisteren
  
• Met druk en tegenslag omgaan
  
• Op behoefte van de gesprekspartner richten
  
• Op de verwachting van de gesprekspartner richten
  
• Pro-activiteit tonen
  
• Samenvatten
  

Leg in jouw eigen woorden kort uit wat met al deze aandachtspunten bedoeld wordt.

Wat heb je geleerd vandaag

- De voorwaarden voor het voorbereiden van jouw zakelijke presentatie in de toetsweek

- Tips voor het houden van een goed (zakelijk) gesprek

Zakelijke presentatie voorbereiden

Kies je onderwerp:

SPL - Presenteren 1 - Een goede voorbereiding is het halve werk

2. Maak een opzet van je presentatie.

Werk de presentatietekst uit in steekwoorden. Maak daarbij onderscheid 

tussen de hoofd- en bijzaken.Tip: Vertel alleen de belangrijke informatie.

3. Ontwerp een PowerPoint.

Gebruik het logo van het bedrijf.

4. Bereid de presentatie voor.

Tip: de PowerPoint kun je gebruiken als een geheugensteun tijdens 

het presenteren.  

5. 5 tot 7 minuten.

Zakelijke presentatie beoordeling

tijd: 5 tot 7 minuten

Feedbackformulier inleveren

Zakelijke presentatie beoordeling

Alle studenten die mee doen vullen het

feedbackformulier in en geven deze aan diegene

die gepresenteerd heeft. 

Diegene die gepresenteerd heeft kiest er één uit 

om in te leveren in it's learning. 

(foto maken en uploaden)

Opdracht

Besteed de rest van de les aan het verder voorbereiden van jouw zakelijke presentatie (denk goed na over de inhoud en de tijd 5 tot 7 minuten)

Vragen?

Huiswerk:

 - Verder met jouw zakelijke presentatie voorbereiden (denk ook aan oefenen en tijd)

Planning heb je in de mail ontvangen en staat bij bronnen in it's learning week 10

Denk nog aan het inleveren van

1.3.2 Feedback formulier PowerPoint

1.4.2 bronnenlijst maken

1.7.1 opdracht belscript 

Volgende week maandag 6 november geen les

                                                                                  Bedankt en nog een fijne dag