Gesprekken voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Niveau / Level 

- Houding

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les

 ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en

kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek.

Introductie van het onderwerp

Uitleg van theorie bij het onderwerp
Oefenen met de theorie
Wat heb je aan de theorie?

Terugblik op de les

gesprekstechnieken

Maak je niet DIK :  denk in kwaliteiten

Neem ANNA mee :  altijd navragen nooit aannemen

Smeer NIVEA : niet invullen voor een ander

Wees een OEN :  open, eerlijk en nieuwsgierig

Laat OMA thuis;  oordeel mening en advies

Gebruik LSD;  luisteren samenvatten doorvragen

Welke gesprekken zijn er?!

* begeleidend gesprek

* helpend gesprek

* advies gesprek

* motiverende gesprek

* slechtnieuwsgesprek

* omgaan met kritiek van familie

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Begeleidings gesprek

Fase 1> het doorzoeken en verduidelijking van de probleem situatie

Fase 2> ontwikkelen van nieuwe perspectieven en stellen van doelen

Fase 3>ontwerpen en uitvoeren van acties

gesprek oefenen

Maak een groepje van 4.

- 2 personen observeren

- 2 personen voeren het gesprek 

Wat gebeurt er allemaal/zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

1. aandacht voor geadviseerde

* onvoorwaardelijke aandacht> eigen ideeën etc op zij zetten.

doel> verhaal kwijt kunnen, gevoel serieus genomen wordt, jij krijgt inhoudelijke info die je kan gebruiken voor een goede oplossing met grotere kans op acceptatie

>> is belangrijk in beginfase als je onderzoekt

>> gebruik LSD, actief luisteren, open vragen stellen

Advies gesprek

6 A's

1. aandacht voor de geadviseerde

2. aandacht voor de eigen signalen

3. afstemmen

4. aanvullen

5. assertiviteit

6. alternatieven

2. aandacht voor eigen signalen

Je eigen intuïtie geven soms aanwijzingen dat er nog meer is dan wat je hoort.

Te verwachten emotie, agressie, in eens veel gaat vertellen, en dat je het gevoel heb de kern niet te raken.

Benoem je gevoel

3. Afstemmen

De geadviseerde staat meer open voor jou ideeën. Zelfde golflengte. Afstemmen is bevordelijk voor het accepteren van een advies.

Afstemmen wordt ook wel een Matching of Spiegelen genoemd. Dit kan je doen door>

oogcontact, ooghoogte, taal, sleutelwoorden, spreeksnelheid, stemvolume, inhoud, gebaren, lichaamshouding

5. Assertiviteit

Je kan je eigen mening geven als dat gevraagd wordt maar......

*laat OMA thuis

*ik bood schap

*ruimte laten voor de ander

*respect

Het is niet je gelijk halen maar vanuit de Ik boodschap wordt het gelijkwaardig en respectvol

4. Aanvullen

Eest afstemmen>  relatie/ accepteren daarna aanvullen.

Aanvullen betekent een nieuw gezichtspunt of een andere werkwijze aandragen.

Maak geen gebruik van valkuilen van de ander dit kan weerstand oproepen.

Structuur gesprek

1. begroeten en open houding tonen, rolverdeling verduidelijken

2. probleem en beleving laten formuleren en onderzoeken

3. samenvatting geven van probleem en beleving, dit toetsen bij de ZV

4. onderzoeken wat de zorgvrager tot nu toe deed aan de oplossingen, en welke uitwerkingen deze hadden

5. samen andere oplossingen onderzoeken en conclusies trekken

6. gesprek evalueren en tevredenheid peilen

6. Alternatieven

De zorgvrager kan negatief reageren op je oplossing. 

Reageer op de negatieve reactie en beantwoord deze met alternatieven te zoeken.

Zie weerstand niet als kritiek. Vraag bv waar zit precies de pijn in de oplossing.

Probeer van een bezwaar een onderhandelbare voorwaarde te maken.

mens-en-samenleving.infonu.nl

Motiverend gesprek

Doel> gedragsverandering en leren omgaan met....

Fasen van verandering

1. Voorbeschouwing: de cliënt heeft (nog) geen intentie om te

veranderen. Vaak is de potentiële(mogelijke) cliënt zich niet bewust van een probleem of

ontkent hij dat hij een probleem heeft. In veel gevallen ervaart de omgeving van de cliënt

het probleem wel. Pogingen van een hulpverlener om een cliënt zich bewust te laten

worden van het probleem en een verandering in gang te zetten stuiten op weerstand.

2. Overpeinzing: de cliënt is zich bewust van het probleem en overweegt wat

het kan opleveren als hij zijn gedrag verandert. De motivatie om iets te gaan doen is

aanwezig, maar hij onderneemt nog geen actie.

5. Onderhoud: dit stadium is het moment waarop de cliënt probeert om het

nieuwe gedrag in zijn dagelijks leven te integreren. Alleen op die manier is hij in staat om de bereikte verandering vast te houden en niet terug te vallen.

6. Terugval: meestal is een cliënt niet in staat om het bereikte resultaat volledig te handhaven en krijgt hij een terugval. Een cliënt hoeft niet elke keer dat hij terugvalt, helemaal opnieuw te beginnen.

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

Strategieën 

Houdingsaspecten:

* Empathie

* Niet moraliserende houding

* Actief luisteren

* Niet meteen oplossing aandragen

* Discussie vermijden

* Inzicht krijgen in balans tussen kennis, gevoelens, en gedrag

Gesprekstechnieken

1> Non verbale technieken

2> Basis gesprekstechnieken

3> Complexe gesprekstechnieken

Non verbale technieken

> oogcontact

> houding

> gezichtsuitdrukking

>toon van de stem

Basis gesprekstechnieken

> Papegaaien ( herhalen)

> parafraseren

> reflectie op inhoud, bv afspraken

> reflectie van conflict, 2 kanten van een verhaal

> reflectie van gevoel

> concretiseren

> samenvatten

Complexe gesprekstechnieken

> positief her etiketteren, negatieve gevoelens, gedachten in een positieve context terug geven

> Provoceren, advocaat van duivel, gebruik deze als de cliënt niet verder komt

> columbo, je stelt je wat onhandig, en naïef op, de ander wordt als deskundige gezien. kan je gebruiken als er een machtsstrijd aan gegaan wordt met jou.

> het geven van adviezen, na toestemming

> informatie verstrekken, objectief

3. Besluitvorming: de cliënt neemt pas een besluit op het moment dat hij

zich bewust is van het probleem, dit ook als probleem erkent en voldoende vertrouwen heeft in zijn mogelijkheden om te veranderen. In dit stadium maakt de cliënt een plan waarmee hij zijn gedrag kan veranderen.

4. Actie: de cliënt onderneemt actie om zijn gedrag te veranderen. De eigenlijke behandeling, gericht op verandering, vindt in dit stadium plaats