Peer is niet tevreden over zijn nieuwe servicedeskmedewerker. De jongen is technisch heel handig, maar hij kan niet zo goed omgaan met de gebruikers. Hij verliest snel zijn geduld en toont weinig begrip voor de problemen van de gebruiker. Ook probeert hij vaak heel grappig te doen, terwijl de gebruikers hem helemaal niet zo grappig vinden. Laatst zei hij tegen een gebruiker bij wie de e-mail niet werkte, dat hij er anders maar wat postzegels op moest plakken. Peer vond het wel grappig, maar die man zelf niet zo. Daar had die jongen meteen een klacht aan zijn broek. Peer besluit om de jongen een tweede kans te geven en hem op cursus te sturen. Daar leert hij hoe hij goed omgaat met de gebruikers: geen ongepaste opmerkingen, geduldig blijven, doorvragen en alle andere dingen die belangrijk zijn in een gesprek op de Servicedesk. Ook leert hij om te gaan met mensen die te ver gaan, want andersom is de klant ook niet altijd netjes. De klant mag dan koning zijn, maar daar hoef je ook niet alles van te pikken. Sindsdien gaat het hartstikke goed met die jongen op de Servicedesk. De klanten zijn superblij met hem, en Peer dus ook. Misschien verdient hij wel opslag!