Een klant komt de winkel binnen, hij kijkt nogal geïrriteerd en begint meteen te praten: “Ik wil een nieuwe laptop kopen, maar ik weet niet waar ik moet beginnen. Een collega heeft me verteld dat geheugen erg belangrijk is voor je computer, dus ik ben op internet gaan zoeken naar een laptop met veel geheugen. Maar op internet staat zoveel tegenstrijdige informatie dat ik er nou helemaal niks meer van snap! Ik zag ergens een laptop met 4 Gigabyte geheugen, en er stond bij dat dat veel was, maar volgens mij had mijn oude laptop al 40
Gigabyte, en die is al zwaar verouderd. De ene keer staat er iets over
cachegeheugen en de andere keer over
DDR, maar dat zegt me dus allemaal niks. Hoe zit dat nou, met geheugen?”
Om meer klanten naar de winkel te trekken organiseert Peer soms speciale kortingsacties. Binnenkort staat er weer zo’n actie gepland, dus Peer heeft zijn personeel bij elkaar geroepen om het een en ander uit te leggen: “De laatste tijd komen er veel klanten om een nieuwe harddisk te kopen, dus volgende week doen we de harddisks in de aanbieding! Ik wil een folder laten verspreiden met alle aanbiedingen erin, dus ik heb alvast mooie foto’s van al die harde schijven gemaakt, maar daar moet natuurlijk ook nog wel wat tekst bij komen. Wat willen mensen eigenlijk precies weten voordat ze een harddisk kopen? In de folders van onze concurrent Computerjoost zag ik dat ze altijd een aantal specificaties noemen: opslagcapaciteit, type, afmetingen en snelheid. Nou snap ik die opslagcapaciteit ook nog wel, maar hoe moet ik de rest eigenlijk opschrijven?”.