CH les 6

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

CH les 6

3 leerdoelen

1. Je kunt uitleggen hoe je omgaat met klachten.

2. Je kunt uitleggen hoe je grensoverschrijdend gedrag herkent en hoe je daarop kunt reageren. 

3. Je kunt vertellen hoe je jouw eigen grenzen kunt aangeven. 

Klacht

Omgaan met klachten 3.6

Klachten als signaal

klachten ontvangen

klachten afhandelen

STOP methode

S = stoom afblazen 

T = tot de orde roepen

O = opnieuw beginnen

P = passen/stoppen

Officiële klacht

Via de klachtenprocedure

Maak opdracht 1 t/m 7

Grensoverschrijdend gedrag 4.5

Soorten grensoverschrijdend gedrag

agressie

intimidatie

discriminatie

pesten

roddelen

seksueel grensoverschrijdend gedrag

Vlaggensysteem

Groene vlag: dit betekent dat het gedrag helemaal goed is. Het is normaal, niemand doet iets tegen zijn zin.

Gele vlag: dit zegt dat je even moeten opletten. Het gedrag is misschien wel een beetje vreemd of ongepast. Het is een moment om na te denken of je iets moet zeggen of doen.

Rode vlag: dit is een waarschuwing dat het gedrag niet goed is. Het kan iemand kwetsen of is helemaal niet passend in de situatie. Hier moet iets aan gebeuren.

Zwarte vlag: dit is het meest ernstige signaal. Het gedrag is heel verkeerd. Het kan zelfs tegen de wet zijn en moet meteen gestopt worden. Je zoekt hulp van anderen om dit op te lossen.

Vertrouwenspersoon

LET OP!

Het is nooit jouw schuld als de ander grensoverschrijdend gedrag vertoont.

Vraag hulp aan collega's, leidinggevende of vertrouwenspersoon

Maak opdracht 1 t/m 9

Je eigen grenzen aangeven 4.6

Grenzen aangeven = 

duidelijk aangeven aan anderen wat je wel en niet oké vindt.

Door je eigen grenzen aan te geven:

• voorkom je conflicten met collega's
• zorg je voor balans tussen werk en privé
• voorkom je dat anderen misbruik van je maken

Hoe doe je dat?

door nee te zeggen als iets niet goed voelt

door stop te zeggen 

bespreekbaar maken

Oefening eigen grens aangeven