CH les 6

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

CH les 6

3 leerdoelen

1. Je kunt uitleggen hoe je omgaat met klachten.

2. Je kunt uitleggen hoe je grensoverschrijdend gedrag herkent en hoe je daarop kunt reageren. 

3. Je kunt vertellen hoe je jouw eigen grenzen kunt aangeven. 

Klacht

Een klacht =

een melding van iemand die ontevreden is omdat iets niet goed ging 

Hoe ga je om met een klacht?

Luister en leef mee

Verdedig jezelf niet

Onderbreek de ander niet

STOP methode

S = stoom afblazen 

T = tot de orde roepen

O = opnieuw beginnen

P = passen/stoppen

Klacht afhandelen

Grensoverschrijdend gedrag 

Soorten grensoverschrijdend gedrag

agressie

intimidatie

discriminatie

pesten

roddelen

seksueel grensoverschrijdend gedrag

Vertrouwenspersoon

LET OP!

Het is nooit jouw schuld als de ander grensoverschrijdend gedrag vertoont.

Vraag hulp aan collega's, leidinggevende of vertrouwenspersoon

Je eigen grenzen aangeven 

Grenzen aangeven = 

duidelijk aangeven aan anderen wat je wel en niet oké vindt.

Door je eigen grenzen aan te geven:

• voorkom je conflicten met collega's
• zorg je voor balans tussen werk en privé
• voorkom je dat anderen misbruik van je maken

Hoe doe je dat?

door nee te zeggen als iets niet goed voelt

door stop te zeggen 

bespreekbaar maken

Oefening eigen grens aangeven