4.4 Wat zijn mijn rechten als consument?

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

4.4 Wat zijn mijn rechten als consument?

Hoe zit je er vandaag bij?

Lesdoelen

- Je kent de regels voor het terugbrengen of ruilen van een gekocht product. - Je kunt kritisch de voorwaarden van een kortingsactie lezen. 

- Je weet waar je hulp kunt zoeken als je problemen hebt met gekochte producten.

4.4 Welke rechten heeft de consument?

Een consument kan altijd beroep doen op de volgende rechten:

- bedenktijd na aankoop online (14 dagen)

- je hebt het recht een artikel te retourneren. 

Dit staat op de bon, 8, 10 of soms zelfs 30 dagen. Vaak wel met originele bon.

- als je je aankoopbewijs kwijt bent of je wil korting omdat het product is beschadigd, kun je dit overleggen met de verkoper. In redelijkheid kun je er dan samen uitkomen. 

- als je in je recht staat maar je krijgt geen gelijk, stuur dan een brief of mail naar de leverancier en stuur het betalingsbewijs mee en vraag naar een oplossing

Stel ...

Heb jij (of hebben je ouders) wel eens met garantie te maken gehad. Hoe ging dat, wat deed jij?

Schrijf je antwoorden op.

We gaan samen een filmpje kijken. Schrijf moeilijke woorden op.

Rechten als consument

• 14 dagen bedenktijd
• Uiteraard wel voldoen aan algemene verkoopvoorwaarden van de verkoper
• Stuur een mail/brief bij een conflict 

Vastgelegd in Wet Verkoop op Afstand

en: producent van product is altijd aansprakelijk als er iets mis is met het product

Wet productaansprakelijkheid

Als een gebrekkig product schade veroorzaakt aan andere zaken of aan een persoon, dan is de fabrikant aansprakelijk voor de gevolgschade.

Productinformatie

De productinformatie bevat gegevens over het product zoals de productnaam, de hoeveelheid, de naam van de producent, de ingrediënten, de houdbaarheidsdatum en indien nodig, de gebruiksaanwijzing.

Warenwet

Een levensmiddel of product mag de gezondheid of veiligheid van de consument niet in gevaar brengen.

In de Warenwet staat aan welke eisen voedingsmiddelen en andere producten moeten voldoen.

De warenwet schrijft voor dat de juiste productinformatie op de verpakking staat vermeld.

Wet koop op afstand

Bij aankopen via internet, telefoon of met een bestelbon uit een catalogus geldt de Wet koop op afstand. Je hebt een bedenktijd van 7 werkdagen nadat je het product thuis hebt ontvangen.
De wet geldt niet voor bijvoorbeeld via internet geboekte reizen of producten die snel bederven.

Colportagewet

Verkopen aan de deur of bij verkoopdemonstraties thuis of tijdens een bus- of bootreis

• 14 dagen bedenktijd (schriftelijk)
• Aankoopbedrag meer dan € 50.

Niet tevreden over een product?

1. Oplossen met de leverancier

2. Kom je er niet uit? → naar de Geschillencommissie (SGC)

3. Bindende uitspraak →beide partijen moeten zich er aan houden

Welke wet is van toepassing als je iets via internet koopt?

1. Warenwet
2. Wet koop op afstand
3. Wet product aansprakelijkheid
4. Colportagewet

Wat betekent: N.V.W.A.?

1. Nederlandse Verkeer, Water en Autodienst
2. Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit
3. Nationale Voedsel en Warenautoriteit
4. Nationale Verkeer, Water en Autodienst

Welke wet gaat over verkoop aan de deur?

1. Colportagewet
2. Wet koop op afstand
3. Wet product-aansprakelijkheid
4. Koop aan de deur wet

Welke wet is van toepassing als je iets via internet koopt?

1. Warenwet
2. Wet koop op afstand
3. Wet product aansprakelijkheid
4. Colportagewet

Ik bestel wel eens online

1. Ja, 1 á 2 keer p/mnd
2. Ja, 2 - 5 keer p/mnd
3. Ja, meer dan 5 keer p/mnd
4. Nooit

Wat bestel je dan?