Consumentenrecht 2023 - week 4 Algemene voorwaarden

• Europees recht
• MBO
• Studiejaar 2

Consumentenrecht

Week 4

Algemene voorwaarden

Hoofdstuk 18 

Wat gaan we doen?

• Algemene voorwaarden
• wat zijn algemene voorwaarden?
• vernietigbaarheid door schending informatieplicht
• vernietigbaarheid door onredelijk bezwarende bedingen
• wijze van vernietigen

Kijk in art. 6:233 sub a BW.
Is het adoptiebeding in de algemene voorwaarden vernietigbaar?

1. Ja, omdat adoptie van dieren niet is toegestaan.
2. Ja, omdat het beding onredelijk bezwarend is.
3. Nee, omdat je akkoord gaat door het vinkje te zetten.
4. Nee, omdat het om een dier gaat.

Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden |Betalingsvoorwaarden

• schriftelijke regels
  
• gaan niet over kern van de overeenkomst
  
• worden eenzijdig opgelegd door één partij
  
• gemaakt voor meerdere overeenkomsten.
  
• BW geeft consumenten bescherming tegen onredelijke voorwaarden
  
• Makkelijk voor de handelaar, want: alles is geregeld, alles is duidelijk
• komt tot stand door aanbod en aanvaarding vóór totstandkoming van de overeenkomst

Vernietigbaar

consument niet geïnformeerd

Handelaar moet de consument informeren over de avw, art.6:234 BW

Consument moet avw krijgen of, als dat te moeilijk is, mogelijkheid krijgen om deze te zien, of een uittreksel krijgen als ze te omvangrijk zijn;

Deponeren bij:

 - kvk, 

- griffie rechtbank, 

- op de zaak, 

- op de website

Toezenden op verzoek

Siri bestelt via internet een broek. De broek past niet en dus stuurt Siri de broek weer terug. Zij moet echter wel de kosten voor de terugzending betalen.
Siri vindt dit belachelijk en belt met de verkoper. Die beroept zich op de algemene voorwaarden. Siri zegt dat zij die niet heeft gelezen: 'Dat doet toch niemand. Je klikt er gewoon voor akkoord op.'
Wat vind jij? Motiveer je antwoord!

Vernietigbaar

Grijze en zwarte lijst

• Sommige voorwaarden zijn onredelijk bezwarend, dan kunnen ze worden vernietigd door de consument.
  
• Twee categorieën voorwaarden:
  
• Zwarte lijst: zonder meer onredelijk bezwarend, handelaar kan niet bewijzen dat de voorwaarde redelijk is, art. 6:236 BW
  
• Grijze lijst: voorwaarden zouden mogelijk onredelijk bezwarend kunnen zijn. De handelaar moet bewijzen waarom de voorwaarde wel redelijk is, art.6:237 BW
  

Jana koopt een afdruiprek via bel.com. Zij krijgt een rek dat er volledig anders uitziet dan op de foto. Jana belt daarom met bel.com. Zij zeggen dat Jana het rek zo moet accepteren, want ook dit rek voldoet volgens hen aan de conformiteitseis. Jana protesteert maar bel.com verwijst naar haar algemene voorwaarden: Bel.com is zelf gerechtigd om vast te stellen of iets voldoet aan de overeenkomst of niet.
Jana komt bij jou voor juridisch advies. Jij kijkt in art. 6:236 sub d BW om haar meteen het juiste antwoord te geven. Wat kan Jana doen?

Opdracht

Je krijgt van de docent de algemene voorwaarden  voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS).

Beantwoord de volgende vragen over de algemene voorwaarden. Noem de vindplaats in de voorwaarden.

a. Wanneer komt een vervoersovereenkomst tot stand tussen de reiziger en NS?

b. Wanneer eindigt deze overeenkomst?

c. Susan neemt haar poedeltje Roosje mee in de trein. Roosje is een middelgrote poedel en reist op de schoot van Susan mee. Moet zij een treinkaart voor Roosje aanschaffen?

d. Susan reist in de ochtendspits met de trein maar krijgt geen zitplaats. Ze wil nu haar geld terug. Was de NS verplicht haar een zitplaats te geven en heeft zij dus recht op restitutie van het treinkaartje? Onderbouw je antwoord.

e. Susan reist elke dag met de trein van Venlo naar Eindhoven. Zij heeft elke dag een vertraging van 20 minuten en is het beu. Ze wil vanaf nu haar geld terug. Maakt zij hier kans op?

f. Susan is haar tas met haar MacBook Pro (t.w.v. € 950) in de trein vergeten. Zelf dacht ze dat de tas op school is gestolen. 4 maanden later bedenkt ze ineens dat de tas ook in de trein zou kunnen zijn achtergebleven. De NS heeft de tas en de computer inmiddels voor € 15 cq. € 750 verkocht. Susan wil dan in ieder geval de opbrengst van de verkoop. De NS weigert. Terecht?

antwoorden:

a. 1.3 bij instappen in NL vervoermiddel.

b. 1.3 bij uitstappen zonder onverwijld over te stappen

c. 5.3 op schoot --> geen kaartje...discutabel

d. 2.6 alleen een inspanningsplicht

e. Nee, 6.2

f. 7.3 Opbrengst tas: nee; opbrengst laptop: ja.

Antwoord op de vragen AVR-NS