Examenvoorbereiding B1K1 H1&2

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Examenvoorbereiding

Werkproces 1: aanspreekpunt voor klanten

Werkproces 2: zakelijke communicatie

Aandachtspunten theorie

Klantvriendelijkheid

Beoordelen van klantvriendelijkheid: gedrag,

uiterlijk, houding, tone of voice.

Goed beargumenteren (voorbeelden)

Let op verschillende media kanalen 

--> facebook anders dan e-mail

Wat maakt Facebook anders dan een e-mail in de beoordeling van klantvriendelijkheid?

Klantvraag of klacht

Klachtenformulier invullen:

- juiste gegevens (check, check, dubbelcheck)

- omschrijving klachtvraag. Zo uitgebreid mogelijk. Niets missen.

Let op bevoegdheid. Soms kan je zelf iets afhandelen en soms ook niet. Komt altijd naar voren in de opdracht. 

Informeren en doorverwijzen

Correct antwoord --> kun je vinden

Uitgebreid antwoord

Taalkundig op orde 

Tone of voice

Zo goed mogelijk helpen

Hoe bouw je een e-mail op?

Wanneer gebruik je een cc en wanneer een bcc?

Huisstijl beoordelen

Beeld --> kleurgebruik & logo

Lettertype

Lettergrootte

Taalgebruik (spelling, grammatica en tone of voice)

Overige zaken

Alles staat altijd genoemd

Wat is een huisstijl?

Wat is redigeren?

Redigeren

Anders dan beoordelen

Bij beoordelen geef je feedback en bij redigeren ga je echt verbeteren 

Op taal (spelling, grammatica en interpunctie)

Op inhoud (klopt wat er staat)

Op huisstijl

Let op

Volgende week bespreken hoofstuk 3 en 4

Neem deze info mee naar je examen

Maak de opdrachten zo goed als je kan

Dan weer je waar je staat voor je examen