klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Stil lezen

We starten met 15 minuten stil lezen

Klachtenbrief

Tekstvorm: Klachtenbrief

Regels klachtenbrief:

• Vaste regels voor een brief, opbouw, formulering;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Samenvattend 

• duidelijke, gestructureerde brief
  
• frustratie wordt kenbaar, maar waak voor een emotioneel betoog
  
• dus blijf zakelijk en inhoudelijk correct
  

klachtenbrief

Wie heeft ooit een klachtenbrief geschreven? Welke klacht had je?

Wat is het doel van een klachtenbrief?

1. informeren
2. activeren
3. instrueren
4. overtuigen

Wat moet er allemaal in je brief?

Wie je bent en waarom je schrijft.

Korte samenvatting 

Afsluitende vraag of zin

Alle belangrijke informatie
(bijv. over je klacht)

inleiding

kern

slot

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Fout

Goed

betreft: Klacht

Geachte heer/mevrouw,

Veendam, 10 oktober 2018

M.v.g.

Anne Veenstra

alvast bedankt voor uw medewerking.

Geachte mevrouw Van Zomeren,

Ik verwacht van u dat u mijn klacht in behandeling neemt en mij informeert welke stappen u gaat zetten.

Zie de bijlage voor meer informatie.

We hebben van alles geprobeerd, zelfs uw telefonische helpdesk al gebeld. Ook die kon ons niet verder helpen.

Onlangs heb ik een nieuwe computer, type 3Dzzz-01 bij uw filiaal in Nijmegen gekocht.

Ik hoop spoedig van u te horen

Inleiding

Kern

Slot

Een klachtenbrief is een zakelijke brief

1. waar
2. niet waar

Fix hoofdstuk 4 correspondentie, oefenen met een klacht.

Opdracht 

Schrijf een klachtenbrie

​

Maak Praktijkopdracht zie Fix

Schrijf een klachtenbrief naar aanleiding van deze klacht over het vakantiepark