week 7 les 1 (2025) hoofdstuk 3 boek Deel B

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 7

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel B

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

Hoofdstuk 3  Gegevens analyseren (Boek B) 

📋 Leerdoelen

• Je kunt tabellen en grafieken of diagrammen maken, aflezen en omzetten in tekst
• Je kunt (financiële) gegevens omzetten in een verklarende tekst
• Je kunt op basis van een analyse van gegevens toezicht houden op afspraken en je onderneemt actie bij overschrijdingen
• Je kunt gegevens in Excel verwerken en analyseren

Kengetallen

KPI

Kritische prestatie indicator

Meten wat je wil meten

Bijvoorbeeld

- omzet

- aantal nieuwe klanten

- levertijd van een bestelling

Kengetallen

Marketing -> merkherkenning, klanttevredenheid

Administratief en financieel -> betalingstermijn, eigen vermogen

Personeelsmanagement -> ziekte verzuimpercentage

Tabellen en Grafieken

Een grafiek of tabel maakt in 1 oogopslag duidelijk waarover het gaat

Met een tabel of grafiek kun je belangrijke elementen extra benadrukken

Tabellen en grafieken zorgen voor afwisseling voor de lezer.

Excel is het hulpmiddel voor tabellen en grafieken in het bedrijfsleven

Soorten grafieken

Cirkeldiagram

Wanneer je een verdeling in de gegevens wil laten zien

Staafdiagram

Vergelijking tussen gegevens

Lijndiagram

Verloop van gegevens in de tijd

Betekenis van informatie

Informatie moet een toegevoegde waarde hebben.

In het bedrijfsleven zijn belangrijke kpi's

• Omzet -> totaal en per klant
• Verwachte groei/daling
• Inkoopkosten
• Exploitatiekosten
• Brutowinst en Nettowinst

Zelf aan de slag!

Opdracht Exel 

It's learning

30 minuten 

Pauze

pauze

15 minuten

Zelf aan de slag

Opdrachten 1 t/m 9 (hoofdstuk 2 boek B)

Controleren 

Controle vooraf : door medewerker in functie & systemen.

Controle achteraf : middels checklist.

Fraude voorkomen : functiescheiding. 

Controle vooraf

Controle achteraf

Checklist is een eindcontrole.

Elke medewerker vinkt zijn taken af.

Functiescheiding 

Wie heeft ervaring op zijn werk/stage met functiescheiding?

Waarom is functiescheiding belangrijk? 

Verschil grote bedrijven / kleine bedrijven

Waar denk je aan bij Cybercrime?

Verschillende soorten 

Cybercrime

Ransomware

Phishing

Spoofing

Wachtwoorden

Zelf aan de slag!

Maken opdrachten 10 t/m 13 (hoofdstuk 2 boek B)
Beroepsvaardigheden: 14, 16 en 17

Volgende les

Opdracht 17 in kleine groepjes aan elkaar presenteren 

Opdrachten maken hoofdstuk 1 & 2. 

Einde les 

Je kent de regels van de AVG en de gevolgen voor de organisatie.

Je weet waarom je digitale bestanden moet controleren en beschermen.

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

Beroepsvaardigheden

opdracht 17 (hoofdstuk 2)

W(at) -> in groepjes van 4 korte presentaties over de AVG aan elkaar geven. 

O(p welke manier) -> Powerpoint zichtbaar voor zowel presentator als publiek.

K(laar) -> volgende student is aan de beurt. Allemaal klaar?
                     Verder met de opdrachten uit het boek.

H(ulp) -> vraag de docent.

U(itkomsten) -> Powerpoint toevoegen in Boom (beroepsvaardigheden opdracht 17)

T(ijd) -> ongeveer 10 minuten voor de hele groep. Maar korter of langer is ook prima. 

Opdrachten H1 en H2

Hoofdstuk 1                                                            

Opdrachten: 1 t/m 12

Beroepsvaardigheden opdrachten: 15, 16, 17

Beroepspraktijk: 19

Test je kennis

                                                                                 Hoofstuk 2

                                                                                 Opdrachten: 1 t/m 13

                                                                                 Beroepsvaardigheden opdrachten: 14, 16 en 17

                                                                                 Beroepspraktijk: 20 t/m 21

                                                                                 Test je kennis