Feedback 21 januari

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Vorige week??

Waar hebben we het over gehad?

Zijn er nog vragen?

Heeft iedereen er zin in?

Feedback geven en ontvangen

FEEDBACK

Omgaan met reacties van anderen

Feedback

Als je samenwerkt, moet je soms ook wel eens zeggen dat iets anders kan wat ten goede komt van de klanten. Dat is lastig.

feedback incasseren is misschien nog wel moeilijker!

Aan het eind van deze les:

- Aan het einde van deze les zie ik het belang van feedback geven in om de kwaliteit van zorg te bevorderen.

- Aan het einde van les ben ik gemotiveerd om feedback te geven aan collega’s en medestudenten.

- Aan het einde van de les zie ik feedback niet (meer) als kritiek

Feedback

Wat is feedback?

• Je laat iemand (gevraagd of ongevraagd) weten wat je van zijn gedrag of prestaties vindt.  
• Hierbij geeft je ook aan wat het gedrag van de ander met jou of de klant doet (=effect).  
• De ander beslist zelf of hij zijn gedrag aanpast of niet.  
• Als je feedback ziet als iets positiefs, dan kun je ervan leren! 

Wat kunnen aanleidingen zijn om feedback te geven?

Wanneer kun je feedback geven? 

= voorwaarden

• Open staan voor elkaar
• Veiligheid
• Respect
• Vertrouwen
• Je intentie moet zijn dat de relatie verbetert of dat je iemand verder helpt

Hoe geef je goed feedback?

• Praat altijd vanuit jezelf (in de “ik”-vorm), want feedback is persoonlijk en zegt net zoveel over de gever als over de ontvanger.  

 

• Wees duidelijk (=concreet en precies) in je feedback, anders kan de ander er niet zoveel mee. 

Tops en tips

• Tops = positieve feedback (compliment)

Je benoemt wat de ander goed doet.

• Tips = opbouwende feedback

Dit geef je als je wilt dat iemand zijn gedrag verandert. 

(Sandwich formule) 

Tips feedback ontvangen

Voel je emoties opkomen? Vraag een time-out.

Luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden

richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen.

Zie het als een verzoek, niet als een persoonlijke aanval.