Feedback geven

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven en ontvangen

FEEDBACK

Omgaan met reacties van anderen

1. Waar zouden we het vandaag over hebben?

2. Wat uit de vorige lessen kun je toepassen op het filmpje - welke theorie herken je uit de vorige lessen?

Feedback

Feedback

Als je samenwerkt, moet je soms ook wel eens zeggen dat iets anders kan wat ten goede komt van de cliënten. Dat is lastig.

feedback incasseren is misschien nog wel moeilijker!

Aan het eind van deze les:

- Aan het einde van deze les zie ik het belang van feedback geven in om de kwaliteit van zorg te bevorderen.

- Aan het einde van les ben ik gemotiveerd om feedback te geven aan collega’s en medestudenten.

- Aan het einde van de les zie ik feedback niet (meer) als kritiek

Wat is feedback?

• Je laat iemand (gevraagd of ongevraagd) weten wat je van zijn gedrag of prestaties vindt.  
• Hierbij geeft je ook aan wat het gedrag van de ander met jou of de cliënt doet (=effect).  
• De ander beslist zelf of hij zijn gedrag aanpast of niet.  
• Als je feedback ziet als iets positiefs, dan kun je ervan leren! 

Feedback krijgen of feedback geven

Feedback krijgen

Feedback geven

Op feedback reageren

Ik schiet direct in de verdediging

Ik blijf rustig en denk eerst over de feedback na

Feedback ontvangen

Ik kan goed met feedback omgaan

Ik vind het moeilijk om feedback te krijgen

Als ik feedback geef

Geef ik vooral aanwijzingen

Stel ik vooral vragen

Ben je beter in feedback geven of feedback ontvangen?

Ontvangen

Geven

Allebei niet

Ik ben blij met feedback

Ja

Nee

Wat kunnen aanleidingen zijn om feedback te geven?

Wanneer kun je feedback geven? 

= voorwaarden

• Open staan voor elkaar
• Veiligheid
• Respect
• Vertrouwen
• Je intentie moet zijn dat de relatie verbetert of dat je iemand verder helpt

Feedback = kritiek geven

1. nee
2. ja

Is feedback hetzelfde als kritiek?

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")
2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)
3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")
4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Hoe kun je op een goede manier omgaan met feedback?

• Heb respect voor jezelf en voor de ander; 
• Doe moeite om de ander te begrijpen (stel vragen!); 
• Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar.

Hoe geef je goed feedback?

• Praat altijd vanuit jezelf (in de “ik”-vorm), want feedback is persoonlijk en zegt net zoveel over de gever als over de ontvanger.  

 

• Wees duidelijk (=concreet en precies) in je feedback, anders kan de ander er niet zoveel mee. 

Tops en tips

• Tops = positieve feedback (compliment)

Je benoemt wat de ander goed doet.

• Tips = opbouwende feedback

Dit geef je als je wilt dat iemand zijn gedrag verandert. 

(Sandwich formule) 

Tips feedback ontvangen

Voel je emoties opkomen? vraag een time-out.

Luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden

richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen.

Zie het als een verzoek, niet als een persoonlijke aanval.

Schrijf twee redenen op waarom feedback geven belangrijk is.

 7 tips

• Kijk naar het filmpje op de volgende pagina.
• Je krijgt 7 tips over het geven van feedback.
• Gaat de film te snel, kijk nog een keer.

0

Je collega is vandaag een kwartier te vroeg naar huis gegaan. Jij moest zijn werk afmaken. Je hebt daar in het weekend vaak aan gedacht, want je vond het niet eerlijk.
Wat zeg je tegen jouw collega als je hem weer ziet maandag?

Je werkbegeleider is erg aardig, maar heeft niet veel tijd om jou te begeleiden. Je vindt dit niet fijn, want je hebt het gevoel daardoor vast te lopen.
Wat zeg je tegen je werkbegeleider?

Je hebt een goed idee om het werk te verbeteren. Je wilt dit uitleggen in een werkoverleg. Je komt niet aan het woord, want jouw collega's luisteren niet goed.
Wat zeg je tijdens het werkoverleg?

Dus.. Feedback ontvangen:

1. Luister geïnteresseerd

2. Neem de tijd

3. Vraag door als je iets niet begrijpt

4. En geef ook aan als je hebt begrepen wat de feedback is

5. Bespreek verbeteracties