Kwaliteitszorg 2.5 kwaliteit + klachten

1 / 13

Slide 1: Tekstslide

SchoonheidsverzorgingMiddelbare schoolMBOhavoStudiejaar 2

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

2.5 Kwaliteit en klachten

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat versta je onder kwaliteit?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteitszorg

Er blijvend voor zorgen dat de kwaliteit in de salon op het gewenste niveau blijft.

Je moet precies weten welke kwaliteit je wilt leveren, regelmatig nagaan of de kwaliteit nog goed is en de punten verbeteren waarop het minder goed gaat.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar moet volgens jou een goede salon aan voldoen?

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat vinden jullie belangrijk voor de kwaliteit van de salon?

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteitszorg

Drie verschillende soorten kwaliteit:

Productkwaliteit
Proceskwaliteit
Integrale kwaliteit

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Productkwaliteit

Het eindresultaat van de behandeling bepaalt de productkwaliteit.

Verbeteren:

Op de hoogte blijven van de nieuwe ontwikkelingen.
Luisteren naar de cliënt.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Proceskwaliteit

Het proceskwaliteit is de manier waarop het eindresultaat tot stand is gekomen.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Noem aspecten die belangrijk zijn bij proceskwaliteit

Slide 10 - Woordweb

Bijvoorbeeld: Is de cliënt netje en op tijd geholpen?

Integrale kwaliteit

Integrale kwaliteit zijn factoren buiten de behandeling om.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Noem drie factoren die van invloed zijn op het oordeel van de klant over de integrale kwaliteit

Slide 12 - Woordweb

Hygiëne, service, interieur

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteitszorg 2.5 kwaliteit + klachten

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Woordweb

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Woordweb

Slide 13 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Kwaliteitszorg

MODTH les 2 werkstoffen en kwaliteitszorg

MODTH les 3 en 4: werkstoffen en kwaliteitszorg

MODTH les 3 werkstoffen en kwaliteitszorg

Kwaliteit in de Schoonheidssalon: Streven naar Perfectie

Les 1 - Kwaliteit beoordelen, controleren en bewaken VK

Theorie van de praktijk examentraining

Les 8 - Interne audit Kwaliteit en klachten