Stoom Afblazen
Laat de klant maar eventjes boos zijn. Het helpt om te laten merken dat je meeleeft met de klant.
Tot orde roepen
Vertel de klant dat je op deze manier liever niet met hem praat.
Opnieuw beginnen
Begin het gesprek opnieuw, als de boosheid is gezakt.
Passen bij herhaling
Als de klant boos blijft en zijn klacht blijft herhalen, stop het gesprek.