4.4 Blackboxmodel
Iedere klant heeft andere perceptie (waarneming/ vooroordeel)
Selectieve blootstelling: selectief in de informatie die past bij je interesse
Selectieve aandacht: gericht op specifieke interesses of behoeften
Selectieve interpretatie: persoonlijke waarneming en uitleg van feiten, berichten of kenmerken
Selectieve herinnering: selecteert welke informatie iemand zich wenst te herinneren.