-> De mate waarin die emoties overslaan, zal van persoon tot persoon verschillen
-> Sommige mensen zijn bijzonder vatbaar voor ‘emotionele besmetting’
-> Andere mensen sluiten zich daarvoor juist af
-> Overdracht van emoties vindt voortdurend plaats
-> Voor de assistent is het van belang zelf de regie te houden tijdens een interactie: laat je niet overspoelen door de emoties van de ander
-> Besteed echter wel aandacht aan de emotionele reactie
-> Het is waarschijnlijk gemakkelijker op een positief geladen emotie als vreugde of vertrouwen te reageren, dan op een negatief geladen emotie als woede, verdriet of angst
-> Laat iemand even uitrazen, uithuilen, van de schrik bekomen, vóór je aan iets anders aandacht geeft