IBO 9: Deel 1

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsopdracht 9

Cliënten, gasten, klanten en collega's te woord staan

VANDAAG

• Overzicht resultaten
• Vorige week
• IBO V9: Van deze beroepsopdracht leer ik....
• Leerdoelen
• Uitleg Leskaart V9.4: Privacy
• Aan de slag

De ren-je-rot Quiz

Jullie krijgen dadelijk aan aantal quiz vragen met twee mogelijke antwoorden, A en B.

Weet jij het antwoord?

Ren zo snel mogelijk naar het vel (A of B) van jou keuze.

Bij een fout antwoord val je af.

De winnaar krijgt 5 minuten langer pauze.

1: Lean werken is

A: Verspilling voorkomen om kwaliteit te leveren voor de klant.

B: Relaxt werken en toch het beste resultaat behalen.

2: Een proces is

A: een serie van activiteiten.

B: een soort vergaderopstelling.

3: Een voorbeeld van verspilling is

A: Overdraging

B: Overbewerking

4: Een verspilling op het gebied van transport betekent:

A: Dat er te weinig of te veel producten of mensen verplaatst worden.

B: Dat er sprake is van te veel beweging. Dit zorgt voor verspilling van tijd. 

5: Wat is een Waste-walk?

A: een ronde over een afdeling van een bedrijf of instelling, waarbij je let op verschillende soorten verspillingen.

B: een ronde over een afdeling van een bedrijf of instelling, waarbij je let op vuil, rommel en niet duurzame manieren van afvalscheiding. 

Van deze beroepsopdracht leer ik....

In de beroepsopdracht leer je hoe je mensen te woord moet staan, ontvangen en eventueel doorverwijzen op de juiste manier. 

Je leert ook hoe je met andere mensen moet omgaan en hoe je een gesprek kunt voeren. 

Deze verdiepende beroepsopdracht gaat over onverwachte situaties in het contact met cliënten, gasten, klanten en collega’s. Je leert hoe je rekening houdt met privacy en het eerlijk omgaan met de eigendommen van anderen. 

Ook leer je hoe je met klachten moet omgaan en hoe je telefonisch iemand te woord moet staan

Werkprocessen

De opleiding assistent dienstverlening bestaat uit de kerntaak: ‘Voert assisterende werkzaamheden uit’. 

Deze kerntaak bestaat uit drie werkprocessen. I

n deze opdracht ga je aan de slag met één van deze werkprocessen: ‘Staat derden te woord en verwijst hen door’.

Weten, kunnen, gedrag

  Wat moet ik weten? 

  Wat moet ik kunnen?

           Welk gedrag hoort daarbij?

Leerdoelen

1.  Ik weet wat privacy betekent;

2. Ik hou rekening met de privacy van mijn cliënten, gasten of klanten;

3. Ik weet wat AVG betekent;

4. Ik kan voorbeelden geven van persoonsgegevens;

5. Ik weet dat ik eerlijk om moet gaan met de eigendommen van anderen.

IBO 9, leskaart V9.4: Privacy

Bij het te woord staan van cliënten, gasten, klanten en collega’s ga je voorzichtig om met gegevens van de ander of andere persoonlijke informatie. Je geeft niet zomaar gegevens of informatie door aan iemand, zonder toestemming. Dat heeft te maken met privacy.

Privacy

Hoe houd jij op stage rekening met de privacy van de cliënten/gasten/klanten?

Groepslid Bram is volgende week jarig. Je vertelt dit aan de rest van de groep.

Discreet

Niet discreet

Groepslid Dirkje is sinds 6 weken ongewenst zwanger. Je vertelt dit aan de rest van de groep.

Discreet

Niet discreet

De vader van groepslid Wieke zit in de gevangenis. Je vertelt dit aan de rest van de groep.

Discreet

Niet discreet

Groepslid Freek heeft een prijs gewonnen met voetbal. Je vertelt dit aan de rest van de groep.

Discreet

Niet discreet

Groepslid Tana gaat volgende week naar de dokter. Je vertelt dit aan de rest van de groep.

Discreet

Niet discreet

Discreet

Het kan zijn dat cliënten/gasten/klanten jou dingen vertellen over zichzelf die privé zijn. Of je krijgt persoonsgegevens te zien. Als assistent dienstverlening houd je dit voor jezelf en vertel je het niet aan anderen. Als je op een goede manier met de privacy wilt omgaan dan moet je discreet zijn.

Eigendommen

Als assistent dienstverlening kun je te maken krijgen met spullen van cliënten/gasten/klanten, maar ook spullen van het bedrijf of van collega’s. Je moet eerlijk omgaan met de eigendommen van een ander. Je mag niks meenemen. Natuurlijk kan er altijd per ongeluk iets kapot gaan. Zeg dat dan eerlijk tegen de cliënt/gast/klant, collega of leidinggevende.

V- studenten

Maak opdrachten 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 56 en de Woordenlijst

Leerdoelen behaald?

1.  Ik weet wat privacy betekent;

2. Ik hou rekening met de privacy van mijn cliënten, gasten of klanten;

3. Ik weet wat AVG betekent;

4. Ik kan voorbeelden geven van persoonsgegevens;

5. Ik weet dat ik eerlijk om moet gaan met de eigendommen van anderen.

Herhaling praktijkoefeningen

1. Eén groepje gaat wassen;

2. Eén groepje gaat strijken;

3. Eén groepje poetst het keukentje;

4. Eén groepje stofzuigt en dweilt de ruimte

5. Eén groepjes poetst het zithoekje.