les 4 communicatie, social media

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Social media en rapporteren in de zorg

Lesdoelen

• Je kunt samenvatten hoe je effectief social media en mail gebruikt in de communicatie.
• rapporteren feiten en meningen

Stellingen: 

Ga staan bij WAAR                                                 Zitten bij NIET WAAR

Joris heeft een ernstig motorongeluk gehad. Gelukkig heeft hij het overleefd, maar hij heeft nog een lange weg te gaan. Inmiddels verblijft hij in het revalidatiecentrum, waar jij hem als verzorgende verzorgt en begeleidt. Jullie hebben een goed contact met elkaar, mogelijk doordat jullie even oud zijn. Tijdens je vrije dagen ontvang je een vriendschapsverzoek van hem op Facebook. Accepteer je dit verzoek?

Het verspreiden van onjuiste gezondheidsinformatie op social media kan schade toebrengen aan patiënten en de reputatie van zorgverleners.

Zorgmedewerkers moeten social media gebruiken als een leermiddel voor professionele ontwikkeling, maar ze moeten ook bewust zijn van de mogelijke afleiding en tijdsverspilling.

Vrienden worden op social media met familieleden van een zorgvrager moet kunnen.

Je hebt samen met je demente bewoners een tiktok gemaakt, mag je deze op social media plaatsen?

Je hebt een week een gezin verzorgt tijdens hun kraamweek en je wordt op de laatste dag flink in het zonnetje gezet. Je hebt een leuke foto van het gezin en deelt deze op FB met een berichtje erbij om ze te bedanken.  

Voorbeeld socialmediacode  voor medewerker in zorginstelling

Veel voorkomende regels binnen zorgorganisaties zijn:

• Foto's van zorgvragers mogen alleen geplaatst worden na toestemming van de eerste contactpersoon of, indien mogelijk, van de zorgvrager zelf.
  
• Berichten en foto's mogen alleen geplaatst worden na toestemming van de pr-afdeling van jouw organisatie.
  
• Plaats op jouw eigen social media geen negatieve berichten over jouw organisatie.
  
• Plaats geen berichten die beledigend of kwetsend zijn voor bepaalde doelgroepen.
  
• Plaats geen berichten over zorgvragers of collega's.
  
• Wees je bewust dat dat wat je plaatst vele jaren blijft circuleren. Probeer in te schatten of een bericht jou of de organisatie schade toe kan brengen.
  
• Houd de beleefdheidsregels en de algemene normen en waarden in gedachten.
  
• Word geen vrienden op social media met zorgvragers of hun familie. Verleen ze geen toegang tot jouw account en volg ze zelf ook niet.

Social media in de zorg

• Plaats geen vertrouwelijke informatie.
  
• Wees respectvol naar je omgeving (patiënt en collega).
  
• Blijf bij je eigen kennis- of werkgebied.
  
• Wees bewust van verschil tussen zakelijk en privégebruik (wat plaats je en wie laat je toe als ‘vriend’).
  

Wees verantwoordelijk voor wat je plaatst.

Maak je een fout? Geef het toe en probeer het op te lossen.

Schrijf vanuit jezelf.

Let op je taalgebruik.

Tel tot tien voordat je iets plaatst. 

Meerwaarde social media in de zorg

• Bellen via whatsapp met familieleden
• Facebook of insta om contacten te onderhouden met anderen en te zien wat er allemaal in de wereld gebeurt.

Help je zorgvrager met het veilig gebruiken van social media!

Nadelen van schriftelijk communiceren via social media

• De toon van je bericht kan heel anders overkomen dan jij hebt bedoeld.

• Je hebt geen invloed op hoe de ander jouw bericht ervaart.
  

• Je kunt niet adequaat reageren op reacties op je bericht.
  

• Je kunt je bericht niet toelichten of nuanceren.

Wat is rapporteren?

Voorbeeld rapportage zorgdossier; wat kan beter in deze rapportage?

Vandaag was meneer Sanders erg vervelend. Hij gooide alles op de grond in de woonkamer en schold een medebewoner uit. Het gedrag van meneer Sanders loopt uit de hand. We moeten hier echt wat aan doen! Ik vind dit echt niet kunnen. Ook voor de veiligheid van de andere bewoners. Misschien moet hij naar een andere afdeling overgeplaatst worden? 

Subjectief of objectief

Het verschil tussen objectief en subjectief is erg belangrijk, maar nog veel belangrijker is om te weten wanneer iemand objectieve of subjectieve argumenten geeft. Het is ook belangrijk om bij jezelf na te gaan of je in sommige situaties wel objectief bent.

Objectief

• op feiten gebaseerd
  
• iemand wordt niet beïnvloed door gevoel, mening of vooroordeel

Subjectief 

• op eigen mening gebaseerd
  
• iemand wordt beïnvloed door gevoel, mening of vooroordeel (partijdig, bevooroordeeld) 

Tips bij rapporteren

• Schrijf respectvol
  
• Vermeld afspraken
  
• Beschrijf alleen feiten, vermeld het als jij je mening geeft
  
• Rapporteer niet vanuit emotie
  
• Stel geen diagnoses als je niet bevoegd bent
  
• Reageer op eerdere rapportages
  
• Vermijd vaktaal en afkortingen (die andere niet begrijpen
  
• Let op taal,-schrijf en typefouten
  
• Schrijf kort, krachtig en volledig
  

Verwijs waar kan naar het Zorgleefplan

Terug kijken op de les:

- Wat vonden jullie van de les? 

- Nog tips / tops?