gesprekken voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

noem 5 items hoe je een gesprek kan starten en op gang kan houden

start met hallo....

ben enthousiast

stel een persoonlijke vraag

vindt de gemeenschappelijke deler

geef een compliment

vraag om een mening

maak oogcontact

ben echt aanwezig

onthoudt naam, plaats, dier, gebeurtenis......

wat betekenende volgende begrippen bij gesprekstechnieken : OMA; NIVEAU; DIK ANNA

OMA= niet oordelen, geen mening hebben, geen advies geven

NIVEAU: niet invullen voor een ander

DIK: denk in kwaliteiten

ANNA: altijd navragen, geen aannames 

lesdoelen

de student kent de belangrijkste uitgangspunten, regels voor de verschillende gesprekken

tweegesprek

helpend gesprek

informatief gesprek

probleemoplossend  gesprek

slechtnieuws gesprek

00:20

een ander vakwoord voor kindertaal:

in Jip en Janneke taal

01:06

welk inzicht heeft de huisarts van de opgenomen consulten gekregen?

01:40

wat heeft haar geholpen om de vraag te stellen tav kunt u mij in Jip en Janneke taal uitleggen wat u bedoelt?

03:16

welke acties neemt de huisarts om te zorgen dat zijn advies goed wordt opgevolgd door de cliënt?

een informatief gesprek

de ene persoon geeft feitelijke informatie aan de andere.

  thema's: 

 - zelfredzaamheid - welzijn - gezondheid - opvoeding - financien - uitleg ziektebeeld - uitleg medicijngebruik - uitleg onderzoek................... 

 doelen: - verzamelen van relevante informatie - gedragsverandering - aan het denken zetten - oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden

helpend gesprek

helpend gesprek voer je als een zorgvrager of diens naaste(mantelzorger) een probleem heeft en daarover met jou wil praten

 aandachtspunten :er zijn openheid en empathie en interesse tonen tijd nemen geen adviezen geven 

vermijd valse geruststellingen niet betuttelen actief luisteren

verloop van een gesprek  ;zorgvrager heeft een actieve rol 

doel is dat de zorgvrager zelf tot allerlei ideeën komt 

 3 fasen: inleiding verkenning afsluiting

probleemoplossend gesprek

 hierbij staan de praktische problemen op de voorgrond, en natuurlijk heeft elk probleem ook een emotionele kant

 fase - probleem helder krijgen

 - opstellen van bijbehorende doelen 

 - bedenken van acties/oplossingen

 - selecteren van acties/oplossingen

aandachtspunten 

Laat de zorgvrager zelf verantwoordelijk zijn voor de oplossingen van zijn probleem.

 Zoek niet te snel naar oplossingen ,speel de vraag terug .

Wees waakzaam of de zorgvrager er wel aan toe is om het probleem op te lossen, non verbaal kan hij iets anders laten zien zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor de oplossing van zijn probleem

slechtnieuws gesprek

op : inhoudsniveau

Het probleem is [...]

De feiten zijn [...]

Uit evaluaties blijkt dat [...]

Ik heb besloten om [...]

op betrekkingsniveau

Ik zie dat je schrikt.

Mijn mededeling maakt je boos, merk ik.

Vertel eens wat er door je heen gaat.

Je hebt er geen woorden voor.

fase van dit gesprek

1: meedelen van het slechte nieuws

2: stilte: laten binnen komen van je boodschap bij de ander( opvang van reactries)

3. ondersteuning bieden

nu oefenen in de verschillende gesprekken

informatief gesprek

Zorgverlener

Vandaag ontvang jij mevrouw Janssen. Mevrouw Janssen heeft onlangs een heupoperatie gehad en start volgende week met revalideren binnen Sevagram. Jij verzorgt een eerste officieel informatie gesprek over wat er gaat gebeuren.

Info: Tijdens het informatiegesprek. Geef je mevrouw Janssen informatie over het gaat gebeuren wanneer ze gaan revalideren bij Sevagram.

Zorgvrager

Mevrouw Janssen, 75 jaar heeft een heupoperatie ondergaan. Ze is ontslagen uit het ziekenhuis en gaat vanaf volgende week revalideren. Sevagram zal haar begeleiden in het opnieuw gebruiken van haar nieuwe heup. In dit gesprek krijgt ze informatie over hoe alles zal verlopen.

slechtnieuws gesprek

Zorgverlener

Jij bent een verpleegkundige op een afdeling met mensen die een ernstige verstandelijke beperking hebben. Jij bent de vaste verpleegkundig van Frits.

Frits krijgt twee keer in de maand bezoek van bezoekouder: tante Lie. Dit bekent er veel voor hem. Helaas heb jij vanmorgen een telefoontje van de zoon van de bezoekouder dat tante Lie is overleden. Jij hebt de taak als vaste begeleider om Frits dit verdrietige nieuws te vertellen.

Je bent Frits en heb een ernstige verstandelijk beperking. Je bent 20 jaar oud, maar het niveau van een 6 jarige. Alles moet hierdoor makkelijk worden uitgelegd anders besprek je het niet.

Je kijkt altijd heel erg uit naar de bezoekjes van Taalie (tante Lie)

helpend gesprek

Zorgverlener

Mevrouw de Vries heeft moeite met het steunverband en haalt de zwachtel telkens van haar been af. Dit is echter niet de bedoeling aangezien haar doorbloeding slecht is door trombose.

Probeer in het gesprek Mevrouw de Vries te helpen met haar probleem. Maar maak ook duidelijk waarom ze het steunverband moet omhouden.

Zorgvrager

Jij bent Mevrouw de Vries. Je hebt een trombosebeen en wordt wekelijks door de thuiszorg ingezwachteld. Het steunverband zit je telkens te strak waardoor het pijn doet. Binnen een uur is de pijn niet te verdragen en haal je de zwachtel er af. Thuiszorg komt vandaag met jou hierover praten.

probleem gesprek

oplopend ziekte verzuim van een je collega, Margriet.

je hebt als teamoudste  een gesprek ingepland om met Margriet stil te staan bij haar oplopend ziekteverzuim.

achtergrond informatie voor Margriet: Margriet heeft 2 kinderen( Sam van 1 jaar en Loes van 3 jaar) beide kinderen zijn vaak ziek en kunnen dan niet naar kinderdagverblijf gaan. Margriet haar ouders en schoonouders wonen in het westen van het land en hierop kan ze niet terugvallen. Ze woont wel in een woonwijk ,waar meerdere ouders met jonge kinderen wonen.

tips bij kennismakingsgesprek

Maak een goede eerste indruk. Sta direct op zodra je naar binnen wordt geroepen. 

Wees respectvol. 

Let op je lichaamstaal. 

Wees je positieve zelf. 

Antwoord eerlijk op vragen. 

Benadruk je vaardigheden en prestaties. 

Antwoord kort maar krachtig. 

Spreek niet negatief over je vorige stage

welke onderdelen bespreek je in een introductiegesprek?

items voor in een introductiegesprek

introductiefase, planningsfase

thema fase: verwachtingen: beschrijf hierin welke verwachtingen je hebt van o.a. je begeleiders;
verwachtingen voor de komende stage periode

afspraken: inwerkperiode/werktijden

werkbegeleiding

planning van de BPV-gesprekken

planning en uitvoering van de oefenopdrachten 

afspraken tav je leerdoelen

afspraken tav je bewijsstukken

afspraken tav werken met competent

HOE en WANNEER ga ik aan de gemaakte afspraken / nieuwe leerdoelen werken?

Welke hulp heb ik daarbij nodig?

Wie ga ik om ondersteuning vragen?

slotfase: Hoe vond ik dat het BPV-gesprek is verlopen?.

Wat vond ik van mijn aandeel hierin?

  

Aan de slag! 

geef een tip en een top
over deze les

groepsgesprek/teamgesprek

doel van een teamgesprek

de nadruk ligt op het zoeken van oplossingen voor problemen of om problemen te voorkomen.

proces---> bevordering van communicatie

verloop van het groepsgesprek

effectief--> gespreksleider

agenda &planning

Taken voorzitter

fase in een groepsgesprek 

voorbereiding

het gesprek zelf

vervolg

agenda en de benodigende stukken

voorzitter--> doel binnen de gestelde tijd behalen, a

alle deelnemers aanbod komen, naar elkaar geluisterd wordt.

evaluatie: proces  en product

is er een vevolg nodig?

voor wie?

in welke vorm?

op welk termijn?

aandachtspunten

gebrek aan belangstelling

besluiteloosheid

verborgen agenda's

conflicten onderling

doel van een discussie

informatief

oriënterend

besluitvormend

verloop van een discussie

vrije discussie (ontstaat spontaan, vaak een chaotisch verloop)

gebonden discussie=vergadering(deze wordt geleid)

voorzittr,notulist en deelnemers

besluiten nemen

eenmansbesluit

meerderheidsbesluit

democratisch besluit

besluit met recht op veto

unaniem besluit

compromis

aandachtspunten 

houd de discussie tijd in de gaten

bereid je goed voor

noteer wat je zelf wilt inbrengen

houd je bij het onderwerp

luister naar elkaar

spreek zelf niet te lang

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Geef een voorbeeld van een groepsgesprek.

Bij een unaniem besluit is de meerderheid van het aantal uitgebrachte stemmen beslissend.

1. waar
2. niet waar