Communicatie (les 3 - quiz)

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Miscommunicatie ontstaat als je elkaar niet goed begrijpt.

Er zijn technieken om te zorgen dat de communicatie beter verloopt, zoals LSD. Wat bedoelen we met "Gebruik LSD!"?

1. Neem drugs, dan praat je makkelijker
2. Luisteren - Samen Doorvragen
3. Luisteren - Sturen - Doorvragen
4. Luisteren - Samenvatten - Doorvragen

De L in LSD staat voor Luisteren.

Hoe kun je laten zien dat je luistert?

1. Oogcontact maken
2. Op je telefoon kijken en zeggen "Ik luister hoor!"
3. Af en toe "hmm hmm" zeggen
4. Af en toe knikken

De auto van Dhr. Lubberts is vandaag niet door de APK gekomen. Hij komt naar de garage om te vertellen dat hij het er niet mee eens is. Hij is erg boos en praat nu al vijf minuten...

Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?

1. Dus wat wilt u nu eigenlijk?
2. Dus u bent ontevreden over onze service?
3. Wilt u koffie?
4. Wat is er aan de hand?

Mevrouw Bakker komt in de garage met klachten over een piepend geluid tijdens het sturen naar rechts.

Welke vraag is een goed voorbeeld van de D van LSD?

1. Hoort u het geluid ook als u naar links stuurt?
2. Is dat altijd zo geweest?
3. Hoe lang spelen deze problemen al?
4. Heeft u zin in een kopje koffie?

Sleep naar de juiste plek!

open vraag

gesloten vraag

Ben je verliefd?

Sleep naar de juiste plek!

open vraag

gesloten vraag

Hoe komt dat?

Sleep naar de juiste plek!

open vraag

gesloten vraag

Weet jij hoe laat de bus gaat?

Sleep naar de juiste plek!

open vraag

gesloten vraag

Waarom wil je chauffeur worden?

Sleep naar de juiste plek!

open vraag

gesloten vraag

Heb je een leuk weekend gehad?

Bij de volgende vragen moet je van 

gesloten vragen een open vraag maken. Bijvoorbeeld: 

Gesloten vraag:
"Heb je wel eens meegedaan aan het 

  voetbaltoernooi van school?" 
 

Open vraag:
"Hoe vaak heb je meegedaan aan het
voetbaltoernooi van school?"

Maak een open vraag.
Is het al bijna vakantie?

Maak een open vraag.
Ben je nou nog niet klaar?

Maak een open vraag.
Zijn we al klaar met het
oefenen van vragen stellen?

Bij de volgende vragen moet je bij 
elke opmerking een passende open vraag bedenken. 
Bijvoorbeeld: 

Opmerking:
"Ik weet niet of ik dit wel kan, hoor...."

  

Open vraag:  
"Waar twijfel je aan?"

"Ik ben echt
kapot chagrijnig vandaag!'

"Eigenlijk heb ik helemaal geen zin om zaterdag naar de bioscoop te gaan..."

"Dit duurt me te lang.
Ik doe het wel alleen!"

"Ik zie er tegenop om examen te doen"

In de volgende vraag staan drie kolommen. 

In de middelste kolom staan situaties waarin je vragen kunt stellen. Kun je in die situaties beter een open of een gesloten vraag stellen? 

Sleep de situatie naar de juiste kolom.  

Open vraag

Gesloten vraag

Je wilt een uitgebreide uitleg krijgen

Vragen naar iemands mening

Controleren of je het begrijpt

Specifieke informatie krijgen

Je begrijpt iets nog niet