Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.
Bij communicatie gaat het om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.
Slide 3 - Tekstslide
Het communicatieproces
De onderdelen van communicatie zijn dus:
- Zender
- Boodschap
- Ontvanger
Slide 4 - Tekstslide
Problemen door ruis
Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren.
Interne ruis
Externe ruis
Slide 5 - Tekstslide
Verbaal
Je maakt iets duidelijk met taal: woorden en zinnen
Non-verbaal
Je maakt iets duidelijk zonder taal. Bijv. kussen, een hand geven, knipogen, houding, gebaren, enz.
Slide 6 - Tekstslide
Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.
Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.
Voorbeelden van zakelijke communicatie:
een zakelijke e-mail
een zakelijke brief
een zakelijk telefoongesprek
een zakelijk overleg
een bedrijfsfilm
Slide 7 - Tekstslide
Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:
wees gastvrij
wees niet te persoonlijk
wees niet emotioneel
wees beleefd
wees duidelijk
wees concreet
luister naar de ander
Slide 8 - Tekstslide
Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.
Slide 9 - Tekstslide
Zelf bellen (uitgaand gesprek)
• Fase 1: contact leggen (openingszin)
• Fase 2: informeren In enkele korte zinnen (duidelijk en concreet) de reden aangeven • Fase 3: afronden
Lesduur is: 30 min
