Omgaan met klanten 7
1 / 25
Lesduur is: 180 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Waarom moeten klanten netjes geholpen worden door een winkelmedewerker?
A
Zodat de klant tevreden de winkel kan verlaten
B
Zodat de klant krijgt wat de klant wil
C
Zodat de klant terugkomt
D
Zodat de klant niet meer terugkomt
Slide 5 - Quizvraag
Wat betekent omzet?
A
Geld dat de winkelmedewerker krijgt voor het werk wat hij doet in de winkel
B
Geld dat de winkel ontvangt van de klanten voor de producten die zij verkopen
C
Geld dat de producten kosten om in te kopen
D
Geld dat de winkel ontvangt voor producten de worden verkocht min de kosten die de winkel maakt
Slide 6 - Quizvraag
Een winkelmedewerker moet ..........
A
klantvriendelijk zijn
B
klantgericht zijn
C
ongeïnteresseerd zijn
D
klantvriendelijk en klantgericht zijn
Slide 7 - Quizvraag
Wat is geen voorbeeld van klantgericht zijn?
A
Meedenken met de klant
B
Boodschappen van de klant naar de auto brengen
C
De klant helpen met het zoeken naar de juiste maat broek
D
Voor de klant bepalen wat deze moet kopen
Slide 8 - Quizvraag
Om een product (zoals een fles met lucht) te verkopen moet het product
A
Aantrekkelijk zijn verpakt
B
Aangeprezen worden door een bekend persoon
C
Moet er een goed verkoopgesprek plaatsvinden
D
Interesse voor het product worden gewekt
Slide 9 - Quizvraag
Een goede winkelmedewerker heeft de volgende eigenschappen
A
Ziet er netjes en verzorgd uit
Heeft een hulpvaardige houding
Weet zelf het beste wat de klant wil
B
Heeft een actieve houding
Heeft productkennis
Is niet hulpvaardig
C
Kan goed communiceren
Heeft een hulpvaardige houding
Ziet er netjes en verzorgd uit
D
Heeft een passieve houding
Maakt geen contact met klanten
Weet zelf het beste wat de klant wil
Slide 10 - Quizvraag
Productkennis betekent
A
Dat een winkelmedewerker iets kan vertellen over de winkel
B
Dat een medewerker zijn mening kan geven over een product
C
Dat een medewerker zijn mening kan geven over de winkel
D
Dat een winkelmedewerker iets kan vertellen over een product
Slide 11 - Quizvraag
Juist omgaan met klanten betekent
A
Dat je een klant netjes en vriendelijk begroet en ook weer afscheid van hem neemt
B
Dat je vooraf al dingen over iemand denkt die je niet zeker weet
C
Dat je de klant aankijkt en hem/haar woorden in de mond legt
D
Dat je klanten zenuwachtig benaderd
Slide 12 - Quizvraag
Omgaan met klanten kun je verdelen in?
Kies het beste antwoord
A
Begroeting, klant beoordelen op zijn/haar uiterlijk, vragen beantwoorden en afscheid nemen
B
De klant beoordelen op zijn/haar uiterlijk, een verkoopgesprek voeren en afscheid nemen
C
Begroeting, vragen beantwoorden, een verkoopgesprek voeren en afscheid nemen
D
De klant begroeten en vragen beantwoorden .
Slide 13 - Quizvraag
Begroeten van klanten zorgt ervoor dat:
A
De klant zich welkom voelt
B
De klant weet dat hij wordt gezien
C
De klant weet aan wie hij een vraag kan stellen
D
Er meer gestolen wordt
Slide 14 - Quizvraag
Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd
A
Moet je altijd op subtotaal drukken
B
Precies narekenen of het klopt
C
Een punt gebruiken in het bedrag
D
Een productgroep kiezen
Slide 15 - Quizvraag
Als je op de kassa iets verkeerds intoets en wil dit herstellen gebruik je de ....... toets
A
Een productgroep
B
CL
C
Herstel
D
Subtotaal
Slide 16 - Quizvraag
Klanten zien een winkelmedewerker als ...................
A
een lastpost
B
een arbeidskracht
C
een collega
D
een aanspreekpunt
Slide 17 - Quizvraag
Hoe meer producten er verkocht worden, hoe meer ........... de winkel heeft
A
werk
B
omzet
C
werknemers
D
respect
