Les 3 Omgaan met klanten

Les 3 Omgaan met klanten
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Les 3 Omgaan met klanten

Slide 1 - Tekstslide

Wat zijn klanten?

Slide 2 - Open vraag

Klanten
Klant: je komt in de winkel om iets te kopen.

Er zijn veel verschillende soorten klanten, die je verschillend moet benaderen.


 

Slide 3 - Tekstslide

Waarom gaan mensen
naar een winkel?

Slide 4 - Open vraag

Redenen voor een klant

Elke klant heeft een reden om naar de winkel te gaan: 

  • Om gewoon rond te kijken.
  • Om bewust een artikel te kopen.
  • Om advies te vragen.
  • Een artikel is in de aanbieding.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Waarvoor komt deze klant
naar de winkel?

Slide 7 - Open vraag

Slide 8 - Video

De klant aanspreken:
wat moet je wel/ niet doen?

Slide 9 - Open vraag

Klant begroeten en aanspreken
  • Vriendelijke begroeten.
  • De klant aankijken als je praat en naar de klant luistert.
  • Klant met 'u' aanspreken.
  • Duidelijk praten in het Nederlands.
  • Blijf rustig en vriendelijk.

Waarom is dit gedrag uiteindelijk zo belangrijk?

Slide 10 - Tekstslide

Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.

Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan.
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen.
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Slide 11 - Quizvraag

Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier geïnformeerd over de verschillende keukens.

Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan.
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen.
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Slide 12 - Quizvraag

Wat zijn eigenschappen van een goede winkelmedewerker?

Slide 13 - Open vraag

Eigenschappen winkelmedewerker
  • Netjes en verzorgd eruit zien.
  • Actieve houding.
  • Wil graag de klant helpen.
  • Kan goed communiceren.
  • Heeft genoeg productkennis.

Slide 14 - Tekstslide

De klant observeren.
Aanspreken van de klant.
Vragen stellen aan de klant (doorvragen)
Klant informeren en adviseren.
Bijverkoop of plaatsvervangende producten verkopen.
Stap 1:
Stap 2: 
Stap 3:
Stap 4:
Stap 5:

Slide 15 - Sleepvraag

Verkoopgesprek
  1. Klant observeren.
  2.  Aanspreken van de klant.
  3. Vragen stellen aan de klant (doorvragen).
  4. De klant informeren en adviseren.
  5. Bijverkoop of plaatsvervangend product verkopen.

Slide 16 - Tekstslide

Informatie aan een klant geven
- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen.
- Door hem informatie op papier te geven.
- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf.

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Video