Communicatie - Conflicthantering en "lastige gesprekken"

1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

  • Conflict: is een situatie waarin twee of meer personen tegenegstelde opvattingen, belangen of behoeften hebben (meningsverschil).

  • Ruzie is een uit de hand gelopen conflict.

Slide 4 - Tekstslide

  • Inhoudelijke conflict- De inhoud (van het werk) staat centraal, bijv. regels.
  • Belangenconflict- belangen botsen met elkaar, bijv. verdeling van geld of tijd.
  • Sociaal- emotioneel conflict- gevoelens en emoties staan centraal.

Slide 5 - Tekstslide

  1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen (actief luisteren ne ik- boodschap).
  2. Bedenk samen oplossingen en maak duidelijke afspraken.
  3. Ga na verloop van tijd na of de nieuwe oplossing werkt.

Slide 6 - Tekstslide

"Lastige gesprekken"

Slide 7 - Woordweb

Slide 8 - Tekstslide

  • Slechtnieuwsgesprek: een bericht overbrengen, dat voor de ontvanger een nare, negatieve betekenis heeft.





  • Voorbeelden van slechtnieuwsgesprekken zijn:
  • Onvoldoende voor een tussenevaluatie.
  • Contract wordt niet verlengd.
  • Het nare nieuws van overlijden van een naaste, (ernstige) ziekte of achteruitgang.
  • Naar een cliënt en zijn naaste: overplaatsing melden, blijvende opname, of een incident.

Slide 9 - Tekstslide

timer
6:00

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

  • Valkuilen
  • Het slechtnieuws uitstellen.
  • De ander zelf het slechtnieuws laten vertellen (Hang yourself methode).
  • Het slechtnieuws noemen, maar daarbij aangeven dat het altijd nog erger kan (Pil vergulden).
  • Slechtnieuws niet of duidelijk vertellen (verbloemen).
  • Het gesprek onder tijdsdruk plaats laten vinden.

Slide 12 - Tekstslide

0

Slide 13 - Video

Wat kon er beter?
timer
3:00

Slide 14 - Open vraag

0

Slide 15 - Video

Slide 16 - Tekstslide