Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Communicatie - Conflicthantering en "lastige gesprekken"
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
2 videos
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Conflict:
is een situatie waarin twee of meer personen tegenegstelde opvattingen, belangen of behoeften hebben (meningsverschil).
Ruzie is een uit de hand gelopen conflict.
Slide 4 - Tekstslide
Inhoudelijke conflict-
De inhoud (van het werk) staat centraal, bijv. regels.
Belangenconflict-
belangen botsen met elkaar, bijv. verdeling van geld of tijd.
Sociaal- emotioneel conflict-
gevoelens en emoties staan centraal.
Slide 5 - Tekstslide
Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen (actief luisteren ne ik- boodschap).
Bedenk samen oplossingen en maak duidelijke afspraken.
Ga na verloop van tijd na of de nieuwe oplossing werkt.
Slide 6 - Tekstslide
"Lastige gesprekken"
Slide 7 - Woordweb
Slide 8 - Tekstslide
Slechtnieuwsgesprek:
een bericht overbrengen, dat voor de ontvanger een nare, negatieve betekenis heeft.
Voorbeelden van slechtnieuwsgesprekken zijn:
Onvoldoende voor een tussenevaluatie.
Contract wordt niet verlengd.
Het nare nieuws van overlijden van een naaste, (ernstige) ziekte of achteruitgang.
Naar een cliënt en zijn naaste: overplaatsing melden, blijvende opname, of een incident.
Slide 9 - Tekstslide
timer
6:00
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Valkuilen
Het slechtnieuws uitstellen.
De ander zelf het slechtnieuws laten vertellen (Hang yourself methode).
Het slechtnieuws noemen, maar daarbij aangeven dat het altijd nog erger kan (Pil vergulden).
Slechtnieuws niet of duidelijk vertellen (verbloemen).
Het gesprek onder tijdsdruk plaats laten vinden.
Slide 12 - Tekstslide
0
Slide 13 - Video
Wat kon er beter?
timer
3:00
Slide 14 - Open vraag
0
Slide 15 - Video
Slide 16 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Communicatie 3 - Slechtnieuwsgesprek lj3
April 2024
- Les met
19 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 3
Les 2 B1-K1- W5
September 2022
- Les met
26 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Les 1 W5
Januari 2022
- Les met
15 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Communicatie 2 - Conflicthantering lj3
December 2023
- Les met
18 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 3
Communicatie 2 - Conflicthantering lj3 VZ
September 2024
- Les met
24 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 3
Conflictsituaties en conflicthantering
Juni 2024
- Les met
17 slides
Pedagogisch werk
MBO
Studiejaar 3
Conflicthantering 1
September 2022
- Les met
22 slides
Agogiek
MBO
Studiejaar 2
dier en zorg conflictsituaties en conflicthantering
Februari 2021
- Les met
25 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 2,3