les 1 Communicatie 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

les 1: Communicatie 3

welkom terug! wie heeft bnb vol liefde gekeken? wat kunnen we zeggen over de communicatie skills van de eigenaren? ;)

Ga lekker zitten, tas op de grond, oortjes uit, telefoons op stil en log in op de lesson up

Wat gaan we doen

Gokje wagen

Even opfrissen communicatie 2

Introductie communicatie 3

Communicatiefouten

Theorie slecht nieuws gesprek ( fases)

Oefening slecht nieuws gesprek

Afsluiting en vooruitblik les 2

Gokje wagen

Communicatie 2??

Voorkennis ophalen:

Begrippen per 3/4 tal 1 begrip per post-it

1. Motiverende gespreksvoering

2. verandertaal

3. advies gesprek of ongevraagd advies

4. actief luisteren

5. cultureel sensitief

6. weerstand

7. helpende gespreksvoering

8. feedback ontvangen

https://www.zorgvoorbeter.nl/thema-s/communiceren-in-de-zorg/scholing/test-je-kennis-over-communiceren-in-de-zorg

Nulmeting, waar sta jij?

We hebben de voorkennis opgehaald, jullie hebben meerdere stages gelopen en gaan deze week beginnen op een nieuwe stageplek.

Als je jezelf mocht inschalen op waar jij staat op het gebied van sociale vaardigheden, waar zou je dan nu staan?

Bedenk voor jezelf waarom je staat waar je nu staat.

Bedenk wat je nog wilt leren/verdiepen/oefenen?

Leeruitkomsten beroepstaak: eigen professionaliteit

Aan het einde van deze taakklasse kun je verwoorden hoe je eigen ontwikkeling tot beginnend beroepsbeoefenaar van begin van de opleiding tot nu toe is verlopen.

Daarbij neem je mee hoe je eigen deskundigheid is vergroot, hoe je deze expertise deelt met anderen binnen dit werkveld, hoe je reflecteert, je handelen motiveert,

omgaat met feedback ontvangen en geven, hoe je eigen en andermans achtergrond 

een rol spelen bij ethische dilemma's en andere begeleidingstaken, 

hoe je daarmee toch tot een positieve, constructieve samenwerking kan komen.

 Met andere woorden: 

je toont aan dat je klaar bent als basisbekwame professional in het werkveld 

van de (persoonlijk)begeleider maatschappelijke zorg.

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 3 t/m 9 gaan we uit werken komende weken.

Hebben jullie al nieuwe groepscode?

 

boom is vernieuwd dus nieuwe groep maken.

                                                                                                                                             /oplossingsgericht coachen

Eindopdracht ALA eigen professionaliteit onderdeel communicatie 3

De eindopdracht valt samen met de ALA 

Voor communicatie 3 is het van belang dat je tijdens de lessen feedback geeft en ontvangt over jouw gesprekstechnieken en hoe deze bijdragen aan jouw deskundigheid.

Zorg dus dat je bij de lessen aanwezig bent om zo ook de ALA met een voldoende af te sluiten en aan je examen te beginnen.

De reflectie mag in verslagvorm maar ook in video/vlog vorm

Lesdoelen vandaag

• je kunt benoemen wat een slecht nieuws gesprek is
• Je herkent de meest voorkomende communicatie ergernissen  
• Je stelt de structuur van een slecht nieuws gesprek vast
• Je ontdekt hoe je een slecht nieuws gesprek zelf kunt voeren.

soorten gesprekken als Maatschappelijk werker

Lees  H 3.7 Slechtnieuwsgesprek

Een slecht-nieuwsgesprek voeren is een uitdagende taak, omdat je de ontvanger informatie moet geven die mogelijk emotioneel belastend is. Het is belangrijk om dit gesprek zorgvuldig en empathisch aan te pakken. 

Theorie lezen boek communicatie en gedrag

communicatie foutjes

Wat zijn jouw grootste ergernissen

 in het contact met anderen? 

Maak in duo's een top tien van 

de grootste 

communicatie-ergernissen 

op zowel de werkvloer, 

prive als maatschappelijk

Denk aan

Niet luisteren

Hele moeilijke woorden gebruiken

Ongeinteresseerd

Op de mobiel zitten

Alleen maar over jezelf praten

top 10 ergernissen

1.                                                     6.

2.                                                    7.

3.                                                    8.

4.                                                    9.

5.                                                   10.

Welke kunnen communicatie ergernis kunnen we "flippen" tot iets positiefs?

Heb jij wel eens een slechtnieuwsgesprek moeten voeren? Zoja waarover?

slecht nieuws gesprek (SNG)

Het overbrengen van slecht nieuws is nooit leuk. Vaak stel je het uit of draai je om de hete brij heen – maar dat is niet de manier. In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over, je laat de ander reageren en toont empathie. Je bereidt je goed voor op het gesprek, zodat je de boodschap duidelijk kunt overbrengen.

Hoe ziet een "goede voorbereiding" eruit?

                                                                                                bij een slechtnieuwsgesprek probeer je de emoties aan te voelen en te begrijpen.

In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over.

1. Juist
2. Onjuist

vermijdingstechnieken

Slecht nieuws kan heftige emoties oproepen. Zowel bij je gesprekspartner als bij jezelf. Veel mensen gebruiken daarom vermijdingstactieken.

 Zoals: uitstellen, verzachten, eromheen draaien. Dit kun je beter niet doen. 

Hoe zou je dit beter kunnen aanpakken?

• Je houdt de aanloop en planning juist zeer kort en begint snel met het vertellen van het slechte nieuws: ‘Marianne, goed dat je er bent, ik heb slecht nieuws.’ Je valt dus met de deur in huis, want de ontvanger voelt meestal toch wel dat er iets mis is.

Het slechtnieuwsgesprek heeft een voorbereiding, aanloop, planning, thema en slotfase

1. Juist
2. Onjuist

Het heeft altijd zin om oplossingen te bedenken tijdens een slechtnieuwsgesprek.

1. Juist
2. Onjuist

Bij het begrijpen en opvangen van emoties tijdens een slechtnieuwsgesprek is vooral de vaardigheid 'concretiseren' van belang.

1. Juist
2. Onjuist

Maken online BOOM

Opdracht 3: Slecht nieuws 

Casus Davide en thomas

We gaan gelijk oefenen met een korte casus, hoe het is om een slecht nieuws gesprek te voeren en 

dit te observeren. Denk aan de 3 fases 

van slecht nieuws gesprek.

gaat de timer af dan rouleren we van rol.

zie casus les 2 en het beoordelingsformulier, deze kun je uitprinten en per groepje een paar uitdelen

Casus

Je bent een gespreksleider in een zorginstelling voor jongeren met een verstandelijke beperking. Een van je cliënten, Davíde, heeft een sterke vriendschap ontwikkeld met een andere cliënt, Thomas, die in een andere woongroep verblijft. 

David heeft uitgesproken dat hij graag bij Thomas in 

dezelfde woongroep zou willen verblijven vanwege hun 

hechte band. Helaas is dit niet mogelijk vanwege verschillende

 factoren, waaronder de zorgbehoeften van David 

en de beschikbaarheid van plaatsen in de groep 

van Thomas. Jij gaat dit aan Davíde vertellen. 

De moeder van David heeft last minute besloten om hier bij te zijn.

lesdoelen behaald?

• je kunt benoemen wat een slecht nieuws gesprek is
• Je herkent de meest voorkomende communicatie ergernissen  
• je stelt de structuur van een slecht nieuws gesprek vast
• je ontdekt hoe je een slecht nieuws gesprek zelf kunt voeren.

Vooruitblik les 2

Volgende les gaan we verdiepen op slecht nieuws gesprekken, hoe je aansluit op het taal niveau, oefenen van diverse casussen en gaan we een beoordelingsformulier samenstellen.

Fases slecht nieuws gesprek opdracht

Beschrijf concreet wat je per fase bij een slecht nieuws gesprek toepast en uitvoert qua gesprekstechnieken. gebruik hiervoor je boek 3.7 uit comm& gedrag

Fase 1: slecht nieuws vertellen/overbrengen

Fase 2: emoties begrijpen en opvangen

Fase 3: oplossingen bedenken

Verloop slechtnieuwsgesprek 

Doel: overbrengen van negatief bericht en helpen bij het verwerken van slecht nieuw.

Eerste fase: Korte aankondiging en ‘klap’ uitdelen (kort en bondig)

Tweede fase: Opvangen van emoties (troosten), informatie geven

Derde fase: Evt. helpen met zoeken naar oplossingen, ondersteuning bieden.

Kijk naar het filmpje 

Wat gaat hier mis?

Wat had de manager hier beter kunnen doen?

Wat is het gevolg van dit gesprek?

Waar komt deze boosheid van beide partijen vandaan denk je?