Slechtnieuwsgesprek

Slechtnieuwsgesprek


Communicatie
Moeilijke gesprekken
1 / 32
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommunicatieMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 32 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Slechtnieuwsgesprek


Communicatie
Moeilijke gesprekken

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Wat gaan we doen?
1. Wat zijn de doelen van een slecht nieuws gesprek?
2.Uit welke fasen bestaat een slechtnieuwsgesprek?
3.Voorbeelden van een slechtnieuwsgesprek
4.Casus
5.Evaluatie

Slide 3 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les weet je het verloop van een slechtnieuwsgesprek te beschrijven. 
Aan het einde van de les ben je instaat een slechtnieuwsgesprek te voeren. 

Slide 4 - Tekstslide

Wat weet je al over het slechtnieuwsgesprek?

Slide 5 - Open vraag

Wie heeft er al eens slecht nieuws medegedeeld aan iemand?

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Hoe zou je zelf willen dat slecht nieuws aan jou wordt verteld?

Slide 10 - Open vraag

Een slechtnieuwsgesprek heeft drie doelen:


1 het duidelijk overbrengen van de boodschap
2 het opvangen van de emoties
3 het helpen accepteren van het nieuws

Slide 11 - Tekstslide

Slechtnieuws ontvangen
Het is afhankelijk van de reactie van betrokkenen in hoeverre doelen in één gesprek worden bereikt.

 Emoties, die het nieuws oproepen, kunnen de inhoud en het verloop van het gesprek beïnvloeden.

Ieder mens ontvangt het slechte nieuws op een andere manier 




Slide 12 - Tekstslide

Fase 1 Bereid je voor
Het is vooral belangrijk dat je weet hoe je de vervelende boodschap en de belangrijkste feiten en argumenten duidelijk overbrengt op de cliënt. Bijzaken bespreek je pas later, op een moment dat de ander daaraan toe is.

Slide 13 - Tekstslide

Fase 2  Breng het slechte nieuws

Je meldt direct kort en krachtig wat er aan de hand is. ‘Ik heb slecht nieuws voor u’ of ‘Ik ben bang dat ik een vervelende mededeling voor u heb’. BELANGRIJK: draai niet om de boodschap heen! 
Het is tijdens deze stap belangrijk dat je laat zien dat je met de ander meeleeft.

Slide 14 - Tekstslide

Meedelen van het slecht nieuws

 

"De klap uitdelen"
Direct en zo snel mogelijk
BV: Er is een groot probleem……….
BV: Ik heb een slechte boodschap voor U………..


Slide 15 - Tekstslide

Valkuilen
  • Bagatelliseren
 (= de heftigheid ontkennen, minder erg maken,)

  • Eufemismen gebruiken (verzachten)
Je wordt ontslagen maar je vind wel iets anders



Slide 16 - Tekstslide

Geen goede voorbeelden

‘U kunt geen kinderen meer krijgen maar gelukkig hebt U er al 2’
Ach, die operatie stelt niet veel voor….’
Via de telefoon het nieuws meedelen
‘Ik heb niet veel tijd maar wil U toch alvast vertellen dat……

Slide 17 - Tekstslide

Fase 3
Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar

 
 Het is aan jou om de emoties van de ander aan te voelen en te begrijpen. 

Slide 18 - Tekstslide

De klap opvangen
Je weet van te voren niet hoe iemand gaat reageren
Reactie:
‘Dat kan niet’ (ontkenning)
‘Ik maak er een rechtszaak van…’ (woede)
Verdriet, radeloosheid, paniek…enz….
of 
bevriezen


Slide 19 - Tekstslide

Valkuilen

  • Emoties van jezelf: Geen tijd nemen voor emoties van de betrokkene
  • Agressie/ boosheid van de betrokkene: Je aangevallen voelen of in de verdediging schieten/In discussie gaan
  • Angst van de betrokkene: Sussende/ opbeurende opmerkingen
  • Bang zijn voor stilte die valt: laat maar komen is goed.




Slide 20 - Tekstslide

Fase 4
Bespreek mogelijke oplossingen: 
- Je kunt aangeven welke mogelijkheden er zijn. Het kan ook zo zijn dat de         cliënt nog niet toe is aan deze fase. Je maakt dan een afspraak om dit op         een later moment te doen.
- Het kan ook zijn dat er geen oplossing is bij slechtnieuws. Rond het gesprek dan netjes af en vraag aan de ander wat zijn wens is. 

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Fase 5
 Rond het gesprek af
 

Slide 24 - Tekstslide

Hoe start je een slechtnieuwsgesprek?
A
Met een voorzichtige introductie
B
Kort en duidelijk
C
Met een grapje
D
Open vraag

Slide 25 - Quizvraag

Bij fase 2 van het slechtnieuwsgesprek ga je niet te veel in op de emoties
A
waar
B
niet waar

Slide 26 - Quizvraag

Non verbale communicatie speelt geen rol bij een slechtnieuwsgesprek.
A
waar
B
niet waar

Slide 27 - Quizvraag

Slide 28 - Video

Wat vind je van het filmpje?

Slide 29 - Open vraag

Zelf aan de slag
Maak een drietal: 1 cliënt, 1 sociaal werker, 1 observator
Kies een onderwerp voor een slechtnieuwsgesprek (vanuit je eigen stagepraktijk)
Voor een slechtnieuwsgesprek
Bespreek het met elkaar na

Slide 30 - Tekstslide

Wat heb je geleerd tijdens deze les?

Slide 31 - Woordweb

Bedankt
Tot volgende week
Les agressie

Slide 32 - Tekstslide