Communicatie - Probleemoplossend gesprek + Slechtnieuwsgesprek

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Lesplanning week 3.7

- Terugblik week 3.6

- Theorie en oefeningen tweegesprekken
    * Probleemoplossend gesprek
    * Slechtnieuws gesprek

- Huiswerkopdracht

Tijdens een tweegesprek is het belangrijk om het probleem helder te hebben vóór dat je door gaat naar de oplossing.

1. Juist
2. Onjuist

Om het probleem helder te krijgen gebruik je in ieder geval de volgende gesprekstechnieken:

1. Doorvragen, analyseren, samenvatten.
2. Gesloten vragen, directieve vaardigheden en samenvatten
3. Doorvragen, zelfonthulling en samenvatten
4. Confronteren, non- directieve vaardigheden en samenvatten

Heleen is in gesprek met Yorick. Yorick vindt zijn leerwerkplek niet zo leuk en wil graag ergens anders naar toe. Heleen stelt Yorick veel vragen zodat hij nadenkt over wat hij vindt, wilt en hoe hij het eventueel kan oplossen.

Heleen zet de ...... vaardigheden in:

1. Directieve
2. Non directieve

Oefenen probleemoplossend gesprek

We gebruiken hiervoor oefencasuïstiek (zie Teams)

Vandaag:
Ronde 1:
Begeleidersrol: Kathinka
Cliënt: Student
Observatoren: overige studenten

Ronde 2:
Begeleidersrol: Kathinka

Cliënt: Student

Observatoren: overige studenten

Observatoren beoordelen volgens de beoordelingscriteria in de oefencasuïstiek! 

Slechtnieuwsgesprek 

Doel = Duidelijk het slechte/ droevige nieuws aan de cliënt of verwant vertellen.

 

 Jouw taak als beroepskracht:

- Geef duidelijkheid

- Geef ruimte voor de (eerste) verwerking

- De cliënt / verwant steunen, troosten en begeleiden

Beroepskracht is altijd initiatiefnemer

Opbouw slechtnieuwsgesprek

1. Het meedelen van het slechten nieuws

          - Client is teleurgesteld/verdrietig/stil/opstandig/wordt boos.

2.Het uiten van verdriet en zo mogelijk verminderen van frustratie

          - Je bent er voor de cliënt en troost hem

          - Je geeft informatie, maar ga niet in discussie

          - De cliënt stelt vaak veel vragen, geef antwoord op deze vragen. De cliënt is op zoek naar houvast.

3. Ondersteuning bieden

      - Samen met de ander bekijken hoe het probleem aangepakt kan worden

                --> wat moet er allemaal geregeld worden wanneer een cliënt overleden is?

      - Jij geeft geen adviezen, dit roept vaak boosheid op.

Een slechtnieuwsgesprek kan soms lang duren, zelfs zo lang dat het beter is om een pauze in te lassen. 

Wanneer zet je een slechtnieuwsgesprek in?

• Frits, een bewoner met een matige verstandelijke beperking, krijgt twee keer in de maand bezoek van een bezoekouder: tante Lie. Lie betekent erg veel voor hem. Vanmorgen heeft Els, beroepskracht MZ, een telefoontje gekregen van de zoon van de bezoekouder. Hij vertelt dat tante Lie in het ziekenhuis is opgenomen vanwege een CVA en daarom niet zal komen. Aan Els de taak aan Frits deze verdrietige boodschap te vertellen.
  
• Je bent teamleider bij een organisatie voor de GGZ. Door de veranderingen in de zorg wordt de samenstelling van de teams anders en verliezen een aantal medewerkers hun baan. Een van hen is Leoni. Dit vind je extra vervelend, want zij doet haar werk erg goed! Je hebt voor haar gevochten, maar dit mocht niet baten. Je moet deze goede beroepskracht laten gaan. Jij hebt Leoni daarom uitgenodigd voor een gesprek. In dit gesprek vertel je haar dat ze haar baan kwijt gaat raken. Leoni weet nog van niets.
  
• Je werkt op een woongroep met jongeren met een licht verstandelijke beperking. Een van deze jongeren is Rogier en hij doet het erg goed. Hij houdt zich aan afspraken, komt op tijd en kan taken zelfstandig uitvoeren. Doordat hij het zo goed doet, is er een begeleid wonen project voor hem opgezet. Rogier kijkt hier ontzettend naar uit. Nu blijkt echter dat er een fout is gemaakt. Er is vergeten toestemming te vragen aan de ouders die een bijdrage zullen moeten leveren, waardoor de aanvraag niet goed is verlopen. De aanvraag zal opnieuw gedaan moeten worden, maar dit duurt zes maanden. Aangezien jij de mentor bent van Rogier, is het aan jou om dit slechte nieuws mede te delen.

Oefenen slechtnieuwsgesprek met casuïstiek van Teams

We gebruiken hiervoor oefencasuïstiek (zie Teams)

Ronde 1:

Begeleidersrol: Laury

Cliënt: Student

Observatoren: overige studenten

Ronde 2:

Begeleidersrol: Student/Laury

Cliënt: Student/Laury

Observatoren: overige studenten

Observatoren beoordelen volgens de beoordelingscriteria in de oefencasuïstiek! 

Huiswerk 

Oefenen van het slechtnieuws en probleemoplossend gesprek. 
Doe dit aan de hand van  één van de oefencasuïstiek (bestand op Teams) 

Oefen met een klasgenoot/ iemand uit jouw gezin. 
Schrijf de ontvangen feedback op, vul aan met zaken die je lastig vindt en lever dit in via de opdracht in Teams. 

Deadline: Maandag 29 maart 23.59 uur.