Crisissituaties door gedragsproblemen

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Crisissituaties

door

gedragsproblemen

Incheckopdracht

Zorgpad:

Leerpad Crisissituaties die het gevolg zijn van gedragsstoornissen.

Opstapopdracht

Wat is een crisissituatie?

In een crisissituatie door gedragsproblemen is de zorgvrager een acute dreiging of een acuut gevaar voor zichzelf of voor zijn omgeving. Ook kan de zorgvrager zelf worden bedreigd.

2 voorbeelden: gevaar voor zichzelf / omgeving of slachtoffer?

Psychosociale problemen

• Gaan vaak gepaard met emoties
  

• Problemen met mensen of instanties

Psychiatrische problemen

• bewustzijnsstoornissen of dissociatieve stoornissen

• persoonlijkheidsaandoeningen

• depressies

• organische stoornissen

Test je kennis

Zorgpad

Leerpad crisissituaties die het gevolg zijn van gedragsproblemen.

Paragraaf 1.2, test je kennis

Welke vormen van agressie kennen jullie?

Verbale agressie

Fysieke agressie

Seksuele agressie

Psychische agressie

Frustratie agressie

Komt voort uit emoties en frustraties

Kan plotseling opkomen

De agressie is niet persoonsgericht

Belangrijk om erkenning te geven en te luisteren!

Instrumentele agressie

Heeft als doel om iets voor elkaar te krijgen

Blijft vaak aanhouden tot doel bereikt is

Vaak is er geleerd dat agressief gedrag  lonend is

Belangrijk om grenzen aan te geven hierin!

Psychopathologische agressie

De persoon mist het vermogen om zich op dat moment te beheersen

Agressie komt voort uit de pathologie

Belangrijk, eigen veiligheid eerst!

Ouderenmishandeling

Observeren bij mishandeling

Word er bij jullie op de afdeling gewerkt met signaleringsplannen?

Voorbeeld van een signaleringsplan

Conflicthanteringsstijl

Bepaalde manier van omgaan met conflicten. Die manier past bij de persoon.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen: Niet goed omgaan met conflicten. 

Effectieve conflicthanteringsstijlen: Goed kunnen omgaan met conflicten.

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen 

Forceren en vechten: bij deze stijl streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Inhoud van het conflict is belangrijk, soms zelfs belangrijker dan de relatie.

Ontlopen en vermijden: Het probleem van deze stijl is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. De inhoud en de relatie zijn beide niet belangrijk genoeg.

Aanpassen en toegeven: deze stijl is niet altijd verkeerd. Het is pas verkeerd als je je te vaak aanpast en te vaak toegeeft. De relatie is belangrijker dan de inhoud van het conflict.

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Effectieve conflicthanteringsstijlen

Samenwerken en oplossen: empathie is bij deze stijl een voorwaarde.  De inhoud en de relatie zijn beide belangrijk.


Onderhandelen en een compromis zoeken:  Je probeert samen met de andere partij een oplossing te vinden die voor beide partijen gedeeltelijk bevredigend is. Je richt je zowel op de inhoud als op de relatie door concessies te doen.

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Wanneer kan het conflict uit de hand lopen? 

- jij-boodschappen geven (‘Je zit ernaast’; ‘Jij hebt altijd mooi praten’);

- niet bij het onderwerp blijven; 

- de ander beschuldigen; 

- weglopen; 
- anderen bij het conflict betrekken; 
- de ander niet laten uitspreken; 
- niet naar de ander luisteren; 
- de ander persoonlijk aanvallen; 
- niet bereid zijn om iets toe te geven of om te overleggen; 
- terugslaan: elke aanval van de andere partij beantwoorden met een tegenaanval.

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Hoe moet je omgaan met conflicten? 

- bij het onderwerp blijven;

- de tijd nemen voor de ander (en het conflict);

- openstaan voor de ander;
- actief naar de ander luisteren;
- ik-boodschappen gebruiken;
- naar gezamenlijke belangen zoeken;
- oplossingen zoeken die voor beide partijen redelijk zijn, dus ook bereid zijn de ander iets te gunnen (water bij de wijn doen).

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Conflicten oplossen in drie stappen

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven. Met een ik-boodschap maak je duidelijk wat jouw behoeften en belangen zijn. Door actief te luisteren kom je erachter wat de behoeften en belangen van de ander zijn.
   
   
2. Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken. Wat vaak goed werkt is om eerst samen allerlei mogelijke oplossingen te bedenken. Wijs niet op voorhand oplossingen af door onmiddellijk commentaar of kritiek te geven. 
   
   
3. Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werkt. Het is wel belangrijk dat jullie die oplossing écht een kans van slagen geven.

Integratieopdrachten

Zorgpad

Leerpad Crisissituaties die het gevolg zijn van gedragsproblemen.

Casus dhr. Kramer en mw. Lombok