Kwaliteitszorg les 3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg 

B1-K2-W2: Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg

Lesdoelen

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het verschil is tussen een wet, procedure en een protocol

Waarom?

Je bent globaal op de hoogte van een aantal zorgwetten

Met welke protocollen, procedures of wetten heb jij te maken op je werk?

Protocollen, richtlijnen (procedures) en wetten, wat is wat?

Een wet

Regel die door de overheid is bepaald en waar iedereen zich aan moet houden

Voorbeelden:

Grondwet

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Wet maatschappelijke ondersteuning

Wet langdurige zorg

Procedure (ook wel richtlijn)

Een door de organisatie voorgeschreven manier van handelen. Je hebt de mogelijkheid om van de standaard af te wijken.

Een procedure biedt houvast (je weet wat je moet doen in een bepaalde situatie). Daarnaast kun je je handelen achteraf toetsen op basis van de procedure.

Protocol

In een protocol staat welke handelingen je in welke volgorde moet doen in een bepaalde situatie. Het is niet de bedoeling dat je hiervan af wijkt.

Voorbeeld

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ):

Bevordert onder andere de kwaliteit van de zorg en geeft de cliënten het recht om een klacht in te dienen.

In de richtlijn klachten en geschillen staat bijvoorbeeld het volgende beschreven:

Waar kan de cliënt een klacht indienen, hoe moet de cliënt de klacht indienen, hoe lang mag de behandeling van de klacht duren, hoe krijgt de cliënt terugkoppeling?

In het protocol klachten en geschillen staat bijvoorbeeld het volgende beschreven:

Wie neemt de klacht aan, welke stappen (en in welke volgorde) neemt de medewerker vervolgens, wie koppelt wanneer iets terug aan de cliënt?  

Check

Bedenk voor onderstaande items of het een wet, procedure (richtlijn) of protocol is:

1. Een stapsgewijze beschrijving van hoe je moet handelen als een cliënt gevallen is
2. Een instructie over hoe je een overleg over een cliënt kunt voeren
3. Het feit dat de cliënt zijn dossier mag inzien
4. Het organiseren van bewegingsactiviteiten voor de cliënten
5. Regel die iets zegt over hoeveel uur je als medewerker per dag mag werken

1) Protocol omdat het een stapsgewijze beschrijving is

2) Richtlijn omdat je als professional de aanbeveling naast je kan/mag neerleggen

3) Wettelijk recht (recht op inzage)

4) Richtlijn omdat het een algemeen advies is. Het item zegt nog niks over de hoeveelheid keren of de vorm

5) wettelijk recht (arbeidstijdenwet)

Wetten

Richtlijnen en protocollen kunnen verschillen per instelling. Voor wetten geldt dit niet, een wet geldt namelijk voor alle instellingen. Daarom krijgen jullie de volgende opdracht:

Wie	2 studenten
Wat	Je onderzoekt samen een van de veel voorkomende wetten.
Hoe lang?	15 minuten
En dan?	Daarna gaan we husselen en ga jij je klasgenoten van alles vertellen over de wet die jij bestudeerd hebt.

het aantal van drie studenten is gegokt omdat de opkomst bij mijn lessen laag is. Het gaat erom dat de studenten een wet gaan uitzoeken in groepjes. Daarna husselen we de groepen zodat elke nieuwe groep bestaat uit studenten die allemaal een andere wet bestudeerd hebben. Zij gaan elkaar dan vertellen wat elke wet inhoudt. Pas de maximale groepsgrootte hierop aan

Wetten

Je kunt kiezen uit een van de volgende wetten:

1. Wet Maatschappelijke Ondersteuning
2. Wet Langdurige Zorg
3. Jeugdwet
4. Wet zorg en dwang
5. Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
6. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG; privacywet)

Niet alle wetten hoeven gekozen te worden (als er weinig studenten zijn). Eventuele extra wetten die uitgezocht kunnen worden (als er veel studenten zijn)

Participatiewet, ARBO-wet of wet op de ondernemingsraden. Google is je 

Loop tijdens het onderzoek rond om te checken of de studenten kloppende informatie gaan overdragen

Uitwisselen gevonden info

Aan de slag

Je mag kiezen:

1. Extra info opzoeken over wetten, protocollen en richtlijnen
2. Maak een overzicht van de wetten, procedures en protocollen die op je stage gelden 
3. Bezig met begrippenlijst kwaliteitszorg
4. Bezig met bewijsstukken kwaliteit, onderzoek etc. voor je CGI

Huiswerk

In verband met de vakantie geen huiswerk!

Geef feedback op de les

Wat ging goed?

Wat kon beter?

Hoe tevreden was je met je inzet?

Was de les leerzaam?