Les 2: Kwaliteitszorg en milieu

• Mode
• MBO
• Studiejaar 1,2

Les 2: Kwaliteitszorg en Milieu

Kwaliteitszorg=

 alles wat een organisatie doet om ervoor te zorgen dat ze goede producten of diensten leveren.

Bedrijven willen dat hun klanten tevreden zijn over de diensten en producten. Zijn ze dit niet, dan mogen klanten dit melden. Protocollen en procedures zorgen dus voor..................

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

In protocollen en procedures staat bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor een taak. Zo wordt de taak niet vergeten of twee keer gedaan. Protocollen en procedures zorgen dus voor .....................

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Kwaliteit van zorg verbeteren door de PDCA-cyclus  toe te passen

PDCA - Cyclus

Plan = een plan met de resultaten die je wilt bereiken.

Do = Voer het plan uit.

Check = Controleer je plan. Heb je de doelen behaald?

Act = Pas je plan aan door je doel(en) of verbeteringen aan te passen

Je hebt in je werk gemerkt dat de volgorde van bepaalde taken niet zo erg handig is. Samen met je leidinggevende heb je bedacht hoe het anders kan. Je gaat deze verbetering nu uitvoeren. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu?

1. Plan
2. Do
3. Check
4. Act

Jij en je collega's komen elke keer tijd tekort voor een bepaalde taak. Je leidinggevende heeft daarom de roosters aangepast. Je hebt nu een uur langer de tijd voor de taak. Aan het eind van de week komt de leidinggevende bekijken of het gelukt is om de taak uit te voeren. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu?

1. PLAN
2. DO
3. CHECK
4. ACT

Je merkt dat de afvinklijst van het schoonmaakrooster niet of niet goed wordt ingevuld. Dit is niet handig, want je weet nu niet wat er is gedaan. Je bespreekt dit onderwerp tijdens een werkoverleg en bedenkt oplossingen. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu?

1. PLAN
2. DO
3. CHECK
4. ACT

Een aantal weken geleden werden niet alle afspraken in de agenda gezet. Dat zorgde voor veel problemen. Er werd een nieuw programma ingevoerd, zodat medewerkers vanaf hun eigen computer afspraken konden inplannen. Nu merkt de leidinggevende dat dit nog steeds niet goed gedaan wordt. Hij onderzoekt waar dit aan ligt en wat er beter kan. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu.

1. PLAN
2. DO
3. CHECK
4. ACT

Belang van kwaliteitszorg?

Doel = Zorgt voor regelmaat, kwaliteit en veiligheid.

De klant weet wat hij/zij kan verwachten.

NEN = Nederlandse norm = afspraken over producten, diensten en processen = geen wet, is niet verplicht.

Echter de NEN straalt vertrouwen uit naar de klant.

ISO= keurmerk = International Organisation for Standardization = voor de hele wereld.

Milieubewust werken

Milieubewust werken = werken op zo'n manier dat je rekening houdt met het milieu.

Wet Milieubeheer 

Regels over verschillende onderwerpen om het milieu te beschermen; o.a. afvalstoffen, vergunningen, etc. Veel bedrijven vallen onder deze wet, dat kan betekenen dat voor sommige activiteiten eerste een vergunning moet worden aangevraagd. (infomil.nl)

Recyclen

Recyclen = afval scheiden voor hergebruik.

Soorten afval: * Papier en karton

* Glas

* Plastic

* Groente, fruit en tuinafval (gft)

* Textiel

* Klein chemisch afval ( kca)

* Inktvullingen voor printers

* Restafval

Waar hoort het onderstaande afval bij?
Sinaasappelschillen

1. GFT
2. Kca
3. Restafval
4. Plastic

Waar hoort het onderstaande afval bij?
Batterijen

1. Kca
2. Restafval
3. Plastic
4. Gft

Nu belandt nog veel textiel op de afvalberg

Closed loop 

UPV voor textiel (vanaf 2023)

UPV = Uitgebreide productenverantwoordelijkheid - 

Producenten worden verantwoordelijk en betalen het inzamelen, recycling, hergebruik en afval van onze oude kleding.

Nederland circulair in 2050

Nederlandse economie moet draaien op herbruikbare grondstoffen

Wat betekent dit voor bedrijven:

• Inname oude kleding (verplicht)
  
• Opletten gebruik van stoffen (blends) en fournituren bij ontwerpen (verplicht)
• Reparatieservice
  
• Kledingbibliotheek
  
• Upcyclen
  

Vragen?

EINDE