les 5 Omgaan met klanten

• Detail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

les 5

 Omgaan met klanten a

welkom blz 83

hier zit het hele hoofdstuk in

de winkelmedewerker is het AANSPREEKPUNT in een winkel

OMZET

Geld dat de winkel ontvangt van een klant!

Een tevreden klant komt terug en zorgt zo voor meer omzet!

Klantvriendelijkheid

Je helpt een klant vriendelijk, netjes, correct en enthousiast

je helpt een klant zo goed mogelijk je bent

klantgericht

3b Eigenschappen Winkelmedewerker

 

Je bent niet alleen vriendelijk maar je weet ook wat je verkoopt

je hebt Productkennis

Pak een product uit de winkel waar je kennis van hebt

bevooroordeel klanten NOOIT

wie weet wat dat betekent?

maak de vragen op blz 88 en 89

Vormen van omgaan met de klant

#begroeten

#regels :oogcontact

spreek aan met U

 (niet onbeleefd)

beleefd zijn !!!

Beleefdheidsvorm is de manier van iemand aanspreken,

je gebruikt U als aanspreekvorm, dit is respectvol, beleefd en zakelijk.

ken je de klant al wat beter dan kun je vaak ook je of jij zeggen dit noem je TUTOYEREN.

Doorvragen-observeren-doorverwijzen

observeren

Kijk goed naar de klant, en luister goed naar hem.

gebeurt dit in de volgende film??

Doorverwijzen

Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega

klantbenadering

wanneer is het beste moment om een klant aan te spreken,

dit noem je het inspringmoment

????????????????

Koopmotief= waarom koop je iets

Koopwens= is de oplossing voor het motief

maak de vragen op blz 112

Adviseren:  Als een klant twijfelt kun je hem helpen door een advies te geven. Het is dan wel belangrijk dat je kennis hebt.

Als je weet wat de voordelen van een product zijn dan heb je gelijk een verkoopargument!

let op een product kan ook nadelen hebben

beantwoord de vragen op blz 114.

Bijverkoop

Een goede verkoper probeert bij het product nog iets extras te verkopen! extra omzet!

Soms heb je het product niet en kun je het dus ook niet verkopen, dit noemen we NEEVERKOOP

je probeert dan iets anders te verkopen, een PLAATSVERVANGENDE VERKOOP

Slotvraag : Hoe noem je het  bedieningssysteem bij de slager?

zelfbediening, semi-zelfbediening of bediening