Week 28 Gesprekken 2.1 Een zakelijk telefoongesprek voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Wat staat er op de planning?

Wat gaan we doen?

De afgelopen weken houden jullie je bezig met presenteren en gesprekken voeren, omdat jullie de examens Spreken en Gesprekken 2F vanaf half april moeten doen.

Deze week: Nu Nederlands GESPREKKEN/ALGEMEEN Studie & Beroep: Een zakelijk telefoongesprek

Je krijgt twee fragmenten te zien.

Elk fragment krijg je 2x te zien.

Je krijgt hierover vragen.

apps.noordhoff.nl

Hoe opent Rachida het telefoongesprek? Er zijn twee antwoorden juist.

1. Ze vraagt of het uitkomt dat ze belt.
2. Ze zegt namens wie ze belt.
3. Ze vraagt of de klant 10 minuten de tijd heeft voor het gesprek.
4. Ze noemt het onderwerp waarover ze belt.

Hoe kwam de klant op het idee om een privébestelling via zijn bedrijf te doen?

De reactie van de klant is wat vaag en onduidelijk. Waarschijnlijk heeft hij geen bedrijf.

Wat kan Rachida NU het best doen?

1. Rachida moet hem op de man af vragen: "'Hebt u wel een bedrijf?"
2. Rachida moet zeggen: "U hebt het nu zo geregeld, maar zonder KvK-nummer kunt u niets bestellen".
3. Rachida moet doen, zoals je ziet op het filmpje: de klant niks verwijten en uitzoek wie hij aan de telefoon heeft gehad.

Hoe sluit Rachida het telefoongesprek af?

Er zijn twee antwoorden juist.

1. Ze bedankt de klant.
2. Ze wenst de klant een prettige dag.
3. Ze vertelt wat ze gaat doen.
4. Ze zegt dat ze gaat terugbellen.

Je krijgt fragmenten 2 te zien.

Je krijgt het 2x te zien.

Je krijgt hierover vragen.

Lianne begrijpt niet direct wat het probleem is.

Is Rachida’s verhaal onduidelijk of luistert Lianne niet goed?

Wat vind jij van de manier waarop Lianne reageert?

1. Niet goed. Ze laat blijken helemaal geen zin te hebben in het gesprek.
2. Goed. Ze vraagt door totdat ze precies begrijpt wat er aan de hand is.
3. Redelijk, ze vraagt door, maar klinkt niet echt geïnteresseerd.

Rachida heeft zich op dit gesprek voorbereid.

Waaraan merk je dat?

Dat doet ze.

Dat doet ze niet.

Beleefd

Boos

Geduldig

Goed voorbereid

Ongeduldig

Onverschillig

Gehaast

Vriendelijk

Je mag Rachida nog één advies geven. Welk advies zou dat zijn?

Nu Nederlands 2F

Gesprekken: Zakelijk telefoongesprek

4

4

Lever jouw beoordingsformulier (EduArte)