Facilitaire dienstverlening K9 /Masterchef Hoofdstuk 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Luisteren

Wat houdt een dienstverlenende houding in?

1. Je straalt uit dat je mensen graag helpt
2. Je hebt een onderdanige houding
3. Je weet wat iemand voelt en denkt
4. Je hebt een rustige en arrogante houding

Het vriendelijk aanspreken van klanten/gasten noemen we ook wel:

Wat is bezoekers registratie en waarom is het belangrijk dat dit wordt gedaan.

Wat zijn open vragen?

1. Antwoorden met ja of nee
2. Uitgebreide antwoorden geven
3. Doorvragen
4. Controlevragen

Wat is een open vraag

1. Heb je huisdieren?
2. Waarom heb je voor die sport gekozen?
3. Is het leuk om te tennissen?
4. Krijg jij genoeg zakgeld?

Wat zijn voorbeelden van een beroepshouding en regels?:

1. Op tijd komen Collegiaal zijn Inzet tonen
2. Maakt niks uit hoelaat ik binnen kom
3. Ik draag kleding die ik wil dragen
4. Ik zeg niks, de klant moet zelf maar beginnen met praten

Mimiek

Kijk goed naar blz 134  en leer de begrippenlijst van blz 146.

Inkomend gesprek

1. Dan bel jij iemand
2. Dan word je gebeld

Waar moet je allemaal op letten bij het telefoneren? Noem twee voorbeelden:

Welke uitleg hoort bij het Telefoonalfabet?:

1. L= Leo
2. W= Waarom
3. C= Cornelis
4. H= Huilen

Uitgaand gesprek

1. Dan word je gebeld
2. Dan bel jij naar iemand