module 6.1 week 1

• Module 6.1
• MBO
• Studiejaar 1

Module 6.1 Disembarking

Welcome to your destination

WEEK 1

THEMA 1: PGSA and Customer Service en Airside

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

THEMA 1: PGSA and Customer Service en Airside

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• Je kunt uitleggen in welke 4 gebieden Schiphol onder te verdelen is

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• Je kunt uitleggen in welke 4 gebieden Schiphol onder te verdelen is
• Je kunt uitleggen wat Customer Service is;

THEMA 1: PGSA and Customer Service en Airside

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• Je kunt uitleggen in welke 4 gebieden Schiphol onder te verdelen is
• Je kunt uitleggen wat Customer Service is;
• Waarom het belangrijk is om kennis te hebben van Customer Service;

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• Je kunt uitleggen in welke 4 gebieden Schiphol onder te verdelen is
• Je kunt uitleggen wat customer service is;
• Waarom het belangrijk is om kennis te hebben van customer service;
• Je kunt uitleggen wat Customer Service en PGSA met elkaar te maken hebben

• De module duurt 7 weken, 2 lesuren per week

• De module duurt 7 weken, 2 lesuren per week
• Je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken, zoveel mogelijk in de les en anders thuis (in Cum Laude)

• De module duurt 7 weken, 2 lesuren per week
• Je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken, zoveel mogelijk in de les en anders thuis (in Cum Laude)
• Je werkt zelfstandig of in groepjes aan de opdrachten

• De module duurt 7 weken, 2 lesuren per week
• Je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken, zoveel mogelijk in de les en anders thuis (in Cum Laude)
• Je werkt zelfstandig of in groepjes aan de opdrachten
• De module wordt afgesloten met een kennistoets

• Een goede verwerking (samenvatting maken!), opdrachten maken en Kahoots oefenen zorgt ervoor dat je de eindtoets succesvol kan maken.
• Opdrachten worden in de les besproken of aan elkaar gepresenteerd
• Informatie uit de opdrachten maken deel uit van de eindtoets

Lesmateriaal:

•  modulereader 6.1

Lesmateriaal:

•  modulereader 6.1
• Xerte-modules ter voorbereiding in Cum Laude (huiswerk)

Lesmateriaal:

•  modulereader 6.1
• Xerte-modules ter voorbereiding in Cum Laude (huiswerk)
• oefen Kahoots

In deze module werken we aan bovenstaande competenties

Datum kennistoets

Vrijdag 19 april

Airside 

• Airside  zijn alle gebieden op de luchthaven waarvoor je langs een security checkpoint moet (waarvoor je als medewerker dus een luchthavenpas nodig hebt).

• Airside is verdeeld over 4 gebieden:

1. verkeersareaal
2. landingsterrein
3. technisch areaal
4. vracht

1. Verkeersareaal

• de lounges
• pieren
• gates
• platforms
• VOP's (vliegtuig opstelplaatsen)
• buffers (extra opstelplaatsen zonder aviobrug) 

2. Landingsterrein

• taxibanen
• start- en landingsbanen
• Schiphol heeft 6 banen
• alle banen zijn zowel start- als landingsbanen (hangt van de windrichting af)

3. Technisch areaal

• hangars op Schiphol Oost
• grootste: hangar 14
• 1 x per 5 jaar groot onderhoud 
• grote beurt kost 4 weken

4. Vracht (cargo)

• Schiphol-Zuid
• geen passagiers
• 1.6 miljoen ton cargo per jaar via Schiphol
• vanuit Nederland veel bloemen
• alleen cargo vliegtuigen 

OCC / HCC

OCC =  

Operations Control Centre: 

planning van bemanning en vliegtuigen

HCC = 

Hub Control Centre: 

toezicht houden op het grond proces en punctualiteit vd vliegschema's

Veiligheid op Airside

• Schiphol is een groot, beweeglijk terrein
• Ketting van veiligheid is net zo veilig als de zwakste schakel
• Schipholpas: verschillende kleuren
• Koninklijke Marechaussee (KonMar) zichtbaar belast met de veiligheid op Schiphol
• Douane in- en uitvoer van goederen (veiligheid: drugs)

Wanneer heb jij het gevoel dat je goed geholpen wordt door een medewerker?

Welke communicatietechniek kan je goed helpen in het verlenen van service?

Customer Service

Jullie kijken straks naar een video over de route die een passagier aflegt als deze aankomt op Schiphol of overstapt op een andere vlucht.

Vooraf krijgen jullie een lijstje met woorden.

Jullie maken tijdens het filmpje 2 mindmaps:

1 voor aankomende passagiers op Schiphol

1 voor transferpassagiers 

Verwerk alle woorden van het lijstje in de juiste mindmap.

Welke verschillende taken
heeft de
PGSA
op de luchthaven?

Over welke skills
moet een
PGSA beschikken?

Voorbereiding voor de volgende les:

Xerte-module 

deze vind je in Cum Laude:

module 6.1 disembarking

week 1

Fijne vakantie