module 6.1 week 1

• Module 6.1
• MBO
• Studiejaar 1

Module 6.1 Disembarking

Welcome to your destination

WEEK 1

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week
• de module bevat 1 uur zelfstudie per week

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week
• de module bevat 1 uur zelfstudie per week
• je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken thuis (in Cum Laude)

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week
• de module bevat 1 uur zelfstudie per week
• je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken thuis (in Cum Laude)
• Trip Around The World maakt geen deel uit van de lessen, dat doen we bij module 1.2

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week
• de module bevat 1 uur zelfstudie per week
• je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken thuis (in Cum Laude)
• Trip Around The World maakt geen deel uit van de lessen, dat doen we bij module 1.2
• je werkt zelfstandig of in groepjes aan de opdrachten

• de module duurt 7 of 8 weken, 2 lesuren per week
• de module bevat 1 uur zelfstudie per week
• je bereidt je voor op de les door Xerte-modules te maken thuis (in Cum Laude)
• Trip Around The World maakt geen deel uit van de lessen, dat doen we bij module 1.2
• je werkt zelfstandig of in groepjes aan de opdrachten
• de module wordt afgesloten met een kennistoets

opdrachten:

• een goede verwerking (samenvatting maken!) zorgt ervoor dat je de eindtoets succesvol kan maken.

opdrachten:

• een goede verwerking (samenvatting maken!) zorgt ervoor dat je de eindtoets succesvol kan maken.
• worden in de les besproken of aan elkaar gepresenteerd

opdrachten:

• een goede verwerking (samenvatting maken!) zorgt ervoor dat je de eindtoets succesvol kan maken.
• worden in de les besproken of aan elkaar gepresenteerd
• informatie uit de opdrachten maken deel uit van de eindtoets

Lesmateriaal:

•  modulereader 6.1

Lesmateriaal:

•  modulereader 6.1
• Xerte-modules ter voorbereiding in Cum Laude (huiswerk)

In deze module werken we aan bovenstaande competenties

Datum kennistoets:

28 juni (1LV2, 3 en 4)

29 juni (1LV1)

30 juni (1LV5)

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• je kunt uitleggen wat customer service is;

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• je kunt uitleggen wat customer service is;
• waarom het belangrijk is om kennis te hebben van customer service;

THEMA 1: PGSA and Customer Service

Wat hebben jullie aan het eind van deze les bereikt?

• je kunt uitleggen wat customer service is;
• waarom het belangrijk is om kennis te hebben van customer service;
• je kunt uitleggen wat customer service en PGSA met elkaar te maken hebben

wanneer heb jij het gevoel dat je goed geholpen wordt door een medewerker?

welke communicatietechniek kan je goed helpen in het verlenen van service?

Jullie kijken straks naar een video over de route die een passagier aflegt als deze aankomt op Schiphol of overstapt op een andere vlucht.

Vooraf krijgen jullie een lijstje met woorden.

Jullie maken tijdens het filmpje 2 mindmaps:

1 voor aankomende passagiers op Schiphol

1 voor transferpassagiers 

Verwerk alle woorden van het lijstje in de juiste mindmap.

welke verschillende taken
heeft de
PGSA
op de luchthaven?

over welke skills
moet een
PGSA beschikken?

Huiswerk voor de volgende les:

Xerte-module 

deze vind je in Cum Laude:

module 6.1 disembarking

week 1