Leertaak 12 gesprekstechnieken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

Doelen

• Aan het einde van de les kun je verschillende gespreksvormen opnoemen en uitleggen in eigen woorden 
• Aan het einde van de les kun je verschillende gesprekstechnieken toepassen in je triagegesprek

Wat denk je dat een gesprekstechniek inhoudt?

Gesprekstechnieken

Een korte definitie: “het bewust hanteren van de volgorde van een gesprek met bewust gebruik van communicatietechnieken, met als doel kennis te delen, een houding te beïnvloeden of gedrag te veranderen.” 

Functie van gesprekstechnieken

• Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
• Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
• Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
• Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

Gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken

Alle technieken op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

9. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

10. Feedback, geef feedback volgens de 4G methode 

Opdracht 1

Kies in je groepje drie gesprekstechnieken die je kunt toepassen in het triagegesprek

- Geef per techniek aan waarom dit past bij jullie gespreksvorm. 

- Geef aan hoe je deze technieken toepast bij jullie gespreksvorm (schrijf het dialoog uit). 

Tijd: 30 minuten

OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig

OMA: Oordelen, meningen, aannames

LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

KLUTS: Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen

NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

DIK: Denk in Kwaliteiten of Kansen

KOE: Kaken Op Elkaar

HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

VAAK: Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Welke gesprekstechnieken kun je halen uit het volgende filmpje?

rocfp.sharepoint.com

rocfp.sharepoint.com

Opdracht 2

In de presentatie behandel je minimaal de volgende punten:

1. Wat houdt de gespreksvorm in

2. Wat is het doel van het gesprek

3. De opbouw / fases van het gesprek

4. Aandachtspunten die horen bij de gespreksvorm

5. Veel voorkomende valkuilen

6. Vul waar nodig je presentatie aan met voorbeelden

Maak in groepjes een presentatie over een gespreksvorm en presenteer dit aan de klas. 

Tijd: 45 min incl. pauze

Gespreksvormen: 

- Slechtnieuwsgesprek

- Adviesgesprek 

- Feedbackgesprek

- Klachtengesprek

- Informatief gesprek 

4 Communicatie niveaus

Tijd voor de presentaties