In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Zakelijk telefoongesprek
Paragraaf 2.6 Spreken, kijken, luisteren
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoel
Aan het eind van de les weet je:
hoe je een zakelijk telefoongesprek voert.
Slide 2 - Tekstslide
Frank van der Lende, dj 3FM
Wij gaan een filmpje bekijken waarin Frank van der Lende uitlegt waar je op moet letten als je een (zakelijk) telefoongesprek voert. Hij geeft 9 tips !
Maak tijdens het kijken aantekeningen, zodat je weet wat zijn 9 tips zijn.
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Video
Frank van der Lende, dj 3FM
Wij bekijken het filmpje nog een keer.
Controleer je aantekeningen:
ben je geen tip vergeten?
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Video
Noem de 9 tips die Frank geeft.
Slide 7 - Open vraag
Vragen
Er komen nu een aantal vragen.
Slide 8 - Tekstslide
Frank adviseert om te bellen in een rustige omgeving. Waarom? Kies het foute antwoord!
A
Dan wordt je niet gestoord.
B
Dan verstaat degene die je belt je goed.
C
Dan duurt het gesprek lekker kort.
D
Dan kan je zelf goed nadenken.
Slide 9 - Quizvraag
Als je jezelf in een zakelijk telefoongesprek voorstelt, dan doe je dat volgens Frank:
A
alleen met je voornaam
B
met een schuilnaam
C
met je voornaam en je achternaam
D
met je voornaam, achternaam en organisatie
Slide 10 - Quizvraag
Hoe bereid je het zakelijke gesprek het beste voor, volgens Frank.
A
door te bedenken
wat je gaat vragen en wat je wilt bereiken
B
door te bedenken wat je gaat vragen
C
door te bedenken
wat je wilt bereiken
D
door vooraf eerst te mediteren
Slide 11 - Quizvraag
Frank adviseert om vooraf een stappenplan te maken. Wat is de juiste volgorde van de stappen?
A
vragen stellen - conclusie trekken - je voorstellen
B
je voorstellen - vragen stellen - conclusie trekken
C
vragen stellen - je voor stellen - conclusie trekken
D
je voorstellen - conclusie trekken - vragen stellen
Slide 12 - Quizvraag
Volgens Frank moet je van te voren bedacht hebben wat je inspreekt als je de voicemail krijgt. Daarna moet je:
A
nog één keer terugbellen
B
meerdere keren terugbellen
C
nooit meer terugbellen
D
iemand anders terug laten bellen
Slide 13 - Quizvraag
Volgens Frank moet je in het gesprek proberen de ander persoonlijk aan te spreken. Waarom?
A
zo houd je afstand
B
zo kom je voor jezelf op
C
zo bouw je een band op
D
zo dwing je resultaat af
Slide 14 - Quizvraag
Volgens Frank moet je soms een opgewekte toon kiezen en soms een zakelijke. Welke combinaties zijn juist?
A
makkelijk gesprek
+ opgewekte toon
B
makkelijk gesprek
+ zakelijke toon
C
moeilijk gesprek
+ opgewekte toon
D
moeilijk gesprek
+ zakelijke toon
Slide 15 - Quizvraag
Wat is volgens Frank het moeilijkst om te doen? Praten of goed luisteren?
A
praten
B
luisteren
Slide 16 - Quizvraag
Wat is volgens Frank het allerbelangrijkste tijdens een zakelijk telefoongesprek?
A
rustig blijven
B
informeel taalgebruik
C
snel je vragen stellen
D
een beetje slijmen
Slide 17 - Quizvraag
Weet je nu hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren?
helemaal
een beetje
niet
Slide 18 - Poll
Huiswerk
Maken oefening 2 t/m 12 in de digitale methode (2.6).