Zakelijk telefoongesprek

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo k, g, t
• Leerjaar 1

Zakelijk telefoongesprek

\

Lesdoel

Aan het eind van de les weet je:

hoe je een zakelijk telefoongesprek voert.

Frank van der Lende, dj 3FM

Wij gaan een filmpje bekijken waarin Frank van der Lende uitlegt waar je op moet letten als je een (zakelijk) telefoongesprek voert. Hij geeft 9 tips !

Maak tijdens het kijken aantekeningen, zodat je weet wat zijn 9 tips zijn.

Frank van der Lende, dj 3FM

Wij bekijken het filmpje nog een keer.

Controleer je aantekeningen:

• ben je geen tip vergeten?

Noem de 9 tips die Frank geeft. Doe het zo: 1. .... 2. ....

Vragen

Er komen nu een aantal vragen.

Frank adviseert om te bellen in een rustige omgeving. Waarom?
Kies het foute antwoord!

1. Dan wordt je niet gestoord.
2. Dan verstaat degene die je belt je goed.
3. Dan duurt het gesprek lekker kort.
4. Dan kan je zelf goed nadenken.

Als je jezelf in een zakelijk telefoongesprek voorstelt, dan doe je dat volgens Frank:

1. alleen met je voornaam
2. met een schuilnaam
3. met je voornaam en je achternaam
4. met je voornaam, achternaam en organisatie

Hoe bereid je het zakelijke gesprek het beste voor, volgens Frank.

1. door te bedenken wat je gaat vragen en wat je wilt bereiken
2. door te bedenken wat je gaat vragen
3. door te bedenken wat je wilt bereiken
4. door vooraf eerst te mediteren

Frank adviseert om vooraf een stappenplan te maken. Wat is de juiste volgorde van de stappen?

1. vragen stellen - conclusie trekken - je voorstellen
2. je voorstellen - vragen stellen - conclusie trekken
3. vragen stellen - je voor stellen - conclusie trekken
4. je voorstellen - conclusie trekken - vragen stellen

Volgens Frank moet je van te voren bedacht hebben wat je inspreekt als je de voicemail krijgt. Daarna moet je:

1. nog één keer terugbellen
2. meerdere keren terugbellen
3. nooit meer terugbellen
4. iemand anders terug laten bellen

Volgens Frank moet je in het gesprek proberen de ander persoonlijk aan te spreken. Waarom?

1. zo houd je afstand
2. zo kom je voor jezelf op
3. zo bouw je een band op
4. zo dwing je resultaat af

Volgens Frank moet je soms een opgewekte toon kiezen en soms een zakelijke. Welke combinaties zijn juist?

1. makkelijk gesprek + opgewekte toon
2. makkelijk gesprek + zakelijke toon
3. moeilijk gesprek + opgewekte toon
4. moeilijk gesprek + zakelijke toon

Wat is volgens Frank het moeilijkst om te doen? Praten of goed luisteren?

1. praten
2. luisteren

Wat is volgens Frank het allerbelangrijkste tijdens een zakelijk telefoongesprek?

1. rustig blijven
2. informeel taalgebruik
3. snel je vragen stellen
4. een beetje slijmen

Wat ging er fout in dit gesprek?

Wat ging er goed in dit gesprek?

Weet je nu hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren?

helemaal

een beetje

niet

En nu oefenen..

- Pak je vragen erbij die je mij tijdens het gesprek gaat stellen.

Stel jezelf de volgende vragen:

- Is de volgorde van de vragen logisch? Zo nee, pas aan.

- Wil ik misschien vragen aanpassen?

- Het is jouw voorbereiding dus schrijf alles op waarvan jij denkt dat het handig is.