Na het meedelen van het slechte nieuws volgt het opvangen van de ander. De ander kan op het slechte nieuws reageren met ontkenning, huilen, boosheid, haat of schuldgevoelens:
‘Dat kan ik niet geloven, vijf kilo in zo’n korte tijd.’
Luister, accepteer de gevoelens en durf stil te zijn.