Communicatie 4 Slechtnieuwsgesprek

Communicatie
Bijeenkomsten
1. Intro module
2. Basis communicatie
3. Intake- en kennismakingsgesprek
4. Slechtnieuwsgesprek
5. Klachtengesprek
6. Lichaamsgebonden ervaringsordening
7. Associatieve ervaringsordening
8. Structurerende ervaringsordening
9. Vormgevende ervaringsordening
10. Communicatieprofiel maken
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Communicatie
Bijeenkomsten
1. Intro module
2. Basis communicatie
3. Intake- en kennismakingsgesprek
4. Slechtnieuwsgesprek
5. Klachtengesprek
6. Lichaamsgebonden ervaringsordening
7. Associatieve ervaringsordening
8. Structurerende ervaringsordening
9. Vormgevende ervaringsordening
10. Communicatieprofiel maken

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoelen
  • Je benoemt het doel van een slechtnieuwsgesprek
  • Je bediscussieert wat wel- en wat vooral niet te doen in een slechtnieuwsgesprek aan de hand van video’s
  • Je luistert naar de theorie achter hoe een slechtnieuws-boodschap te brengen
  • Je oefent met het brengen van slecht nieuws (casussen)





Slide 2 - Tekstslide

Sleep de vraag naar het passende domein
Lichamelijk welbevinden
Mentaal welbevinden
Participatie
Woon- en leefomstandigheden
Welk meubel is belangrijk voor u om mee te nemen?
Welke medicijnen gebruikt u?
Wat zijn betekenisvolle momenten voor u op een dag?
Heeft u zich de afgelopen maanden eenzaam gevoeld?

Slide 3 - Sleepvraag

Welk levensdomein wordt het MINST in kaart gebracht gedurende een intake?

Slide 4 - Open vraag

Welk levensdomein wordt het MEEST in kaart gebracht gedurende een intake?

Slide 5 - Open vraag

Ervaring?

Denk kort (2min) na over ervaring in werk/privé met slechtnieuws in rol van boodschapper óf ontvanger.

Slide 6 - Tekstslide

Wat is jouw doel als brenger van slechtnieuws gedurende een slechtnieuwsgesprek?

Slide 7 - Open vraag

Video's
We bekijken 1 video waarin een slechtnieuwsgesprek wordt gevoerd. 

Je noteert tijdens het kijken:
- wat zie je aan verbaal én non-verbaal gedrag?
- Wat zijn/vind jij goede interventies tijdens het gesprek?
- Wat zijn/vind jij minder goede interventies tijdens het gesprek?

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Nabespreken
En?
- wat zie je aan verbaal én non-verbaal gedrag?
- Wat zijn/vind jij goede interventies tijdens het gesprek?
- Wat zijn/vind jij minder goede interventies tijdens het gesprek?

Slide 10 - Tekstslide

Waarom vinden we slecht nieuws brengen moeilijk?

Slide 11 - Woordweb

Boodschapper van slecht nieuws
Waarom spannend?
Je wilt de ander geen pijn doen
Emoties, zoals boosheid, verdriet en verwijten belasten jou ook
Vaak komt jouw boodschap niet alleen, stapelt het al op eerder slecht nieuws

Valkuil
Je probeert de boodschap te verzachten

Slide 12 - Tekstslide

Hoe dan?
1. Bereid je voor 

Hoe nodig je de ander uit?
Wat is het slechte nieuws, wat zijn oorzaken en gevolgen?
Hoe reageer je op evt. tegenargumenten?
Wat vertel je wel en (nog) niet?

Slide 13 - Tekstslide

Hoe dan?
1. Bereid je voor
2. Breng de boodschap snel, duidelijk en begrijpelijk

Vertel de kern
Verbloem slecht nieuws niet
Verontschuldig je niet
Geef de tijd om te verwerken
Bied gelegenheid om te reageren

Slide 14 - Tekstslide

Hoe dan?
1. Bereid je voor
2. Breng de boodschap snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar

Geef ruimte om emoties te uiten, emoties zijn toegestaan
Troost niet te snel
Vat samen en verwoord gevoelens
Let op reacties; kan de ander nog luisteren?

Slide 15 - Tekstslide

Hoe dan?
1. Bereid je voor
2. Breng de boodschap snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
4. Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af

Vraag of er nog belangrijke punten zijn blijven liggen
Geef belangrijke informatie op papier
Geef aan bij wie de ontvanger terecht kan voor vragen of opvang
Laat de ander niet laaiend of overstuur achter bij het weggaan
Nodig evt. uit voor een vervolggesprek


Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Video

Wat vond je goed en wat minder goed aan hoe de boodschap werd gebracht?

Slide 18 - Open vraag

Hoe dan?
1. Bereid je voor
2. Breng de boodschap snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
4. Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
5. Vervolggesprek

Herhaal kernboodschap uit 1e gesprek
Ga na of informatie begrepen is
Verhelder onduidelijkheden en beantwoord vragen
Bespreek behoeften en mogelijkheden voor extra begeleiding



Slide 19 - Tekstslide

Oefenen
! Werk in 3tallen. 1 student is 'de boodschapper', 1 student ontvangt het slechte nieuws, 1 student is observator.

! Gebruik als observator het observatieformulier communicatie
! Gebruik de casus

Oefen het slechtnieuwsgesprek en geef elkaar feedback ten aanzien van communicatie aan de hand van het observatieformulier

! Wissel. Neem 5min voor gesprek en 5 min voor feedback. Zorg dat iedereen elke rol één keer gehad heeft. 



timer
5:00

Slide 20 - Tekstslide

Vragen?

Slide 21 - Open vraag

Lesdoelen behaald?
Je benoemt het doel van een slechtnieuwsgesprek
Je bediscussieert wat wel- en wat vooral niet te doen in een slechtnieuwsgesprek aan de hand van video’s
Je luistert naar de theorie achter hoe een slechtnieuws-boodschap te brengen
Je oefent met het brengen van slecht nieuws (casussen)
Ja
Nee

Slide 22 - Poll