1. Bereid je voor
2. Breng de boodschap snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
4. Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
Vraag of er nog belangrijke punten zijn blijven liggen
Geef belangrijke informatie op papier
Geef aan bij wie de ontvanger terecht kan voor vragen of opvang
Laat de ander niet laaiend of overstuur achter bij het weggaan
Nodig evt. uit voor een vervolggesprek