In deze les zitten 44 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Video
kwaliteit =
de mate waarin iets voldoet aan de verwachtingen
subjectief: wat jij vindt
objectief: wat de wetgever vindt
Slide 2 - Tekstslide
een kwalitatief goede pizza is:
Slide 3 - Woordweb
Wat vind jij belangrijk aan goede kinderopvang
timer
3:00
Slide 4 - Open vraag
kwaliteit op micro niveau: werkvloer
meso niveau: hele organisatie
macro niveau: de hele sector
Slide 5 - Tekstslide
Kwaliteitsbeleving is afhankelijk van:
persoonlijke voorkeur en smaak
tijdgeest
situatie en levensomstandigheden
Slide 6 - Tekstslide
keuken uit de jaren 50
Slide 7 - Tekstslide
Definitie kwaliteit
Kwaliteit is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen.
Kwaliteit wordt gekoppeld aan kwaliteitseisen = voorwaarde die wordt verbonden aan kwaliteit:
Subjectieve kwaliteitseisen (persoonlijk van aard) Iedereen verstaat er iets anders onder. Dat is lastig, want hoe kun jij in je werk nu kwaliteit leveren, als iedereen er anders over denkt?
Objectieve kwaliteitseisen (gericht op feiten). Dit houdt in dat je kwaliteit moet kunnen meten. Dat kan als je van tevoren vastlegt, op papier, wat wel kwaliteit is en wat geen kwaliteit is.
Slide 8 - Tekstslide
Voorwaarden voor kwaliteit:
Materieel: het materiaal en de apparatuur die je nodig hebt om je werk te doen
Slide 9 - Tekstslide
Immaterieel:
Goed contact met collega's
Goed contact met leidinggevenden
Slide 10 - Tekstslide
Immaterieel:
Goed contact met collega's
Goed contact met leidinggevenden
Goede arbeidsvoorwaarden
Voldoende afwisseling in het werk
Slide 11 - Tekstslide
Immaterieel:
Goed contact met collega's
Goed contact met leidinggevenden
Goede arbeidsvoorwaarden
Voldoende afwisseling in het werk
Ontplooiingsmogelijkheden
Eerlijke taakverdeling
Slide 12 - Tekstslide
Immaterieel:
Goed contact met collega's
Goed contact met leidinggevenden
Goede arbeidsvoorwaarden
Voldoende afwisseling in het werk
Ontplooiingsmogelijkheden
Eerlijke taakverdeling
Elkaar serieus nemen
Eigen inbreng hebben
Slide 13 - Tekstslide
kwaliteit in het pedagogisch werk
interactievaardigheden
omgeving
contact met ouders
randvoorwaarden
Slide 14 - Tekstslide
Kwaliteit verbeteren
Het verbeterplan:
Een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Openstaan voor verandering:
Nieuwe bezems vegen schoon?
Overwin je weerstand
Pas als een nieuwe methode vertrouwd is, bespaar je tijd
Veranderingen moet je kunnen terugdraaien
Na evaluatie kiezen om een methode wel of niet te gaan doen
Slide 17 - Tekstslide
Omgaan met klachten
- signalen zien
- signalen interpreteren
- vraag gericht naar tevredenheid
Een klacht is een KANS
Slide 18 - Tekstslide
Luisteren naar de klacht van een client:
1 luister serieus
2 ga niet in tegenaanval of verdediging
3 probeer open te luisteren
4 stel je zo zakelijk mogelijk op
5 geef de informatie die nodig is om de klacht in te dienen
6 voorkom welles-nietes
Slide 19 - Tekstslide
standaardprocedure:
een richtlijn volgen
protocol:
een document waar precies in staat welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren
Slide 20 - Tekstslide
voordelen aan het werken met protocollen:
1 iedereen werkt hetzelfde
2 protocol geeft duidelijkheid
3 in complexe situaties maak je minder fouten
4 nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
5 continuïteit hulpverlening verbetert
Slide 21 - Tekstslide
deskundigen raadplegen
maak gebruik van de deskundigheid van ervaren collega's
je kunt een cliënt ook verwijzen naar een beroepsdeskundige
die heeft specifieke kennis en weet meer dan jij
Slide 22 - Tekstslide
Definitie kwaliteitszorg
“Alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg noem je kwaliteitszorg.”
Slide 23 - Tekstslide
Wat is kwaliteit in de kinderopvang?
A
plannen van activiteiten
B
acties gericht op borging van kwaliteit
C
spontaan iets doen
D
een kind bewust begeleiden
Slide 24 - Quizvraag
De methodische manier om kwaliteitszorg op te zetten noem je een kwaliteitszorgsysteem. Wat is de basis van het systeem?