Miniles communicatie

Miniles communicatie

Open dag 29 januari 2021

Opleiding paraveterinair - Hardenberg

Waarom het vak communicatie ...

Jij bent samen met je collega’s het visitekaartje van de praktijk. Door jullie benadering en omgang met de klant zal de klant mede bepalen of hij weer terugkomt naar de praktijk.

Een groot deel van je dag ben je bezig met communiceren met klanten. Door hier tijdens de lessen al goed mee te oefenen voel je je wat zekerder in de praktijk. Tijdens je stage kun je dit toepassen. 

Basismodel communicatie

Welke communicatiemiddelen
kan een DAP inzetten?

Het telefoongesprek

Verschillende doelen

• Informeren
• Instrueren
• Overtuigen

Basisregels bij telefoneren

• Neem de telefoon snel op.
  
  
• Stop je met je andere activiteiten.
  
  
• Wees altijd aardig, empathisch en duidelijk.

Oefening 1 - luisteroefening

Ik lees zo een kort verhaal voor. Luister goed. Na afloop krijg je een aantal vragen.

Hoe laat ging de wekker?

Wanneer heeft het gesneeuwd?

Wie heeft er thee gezet?

Ging Johan gestrest naar zijn werk?

Theorie 

Niet Invullen Voor Een Ander!

• Als iets niet duidelijk is, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in.
  

Voorkomen > luisteren, samenvatten en doorvragen

Oefening 2- een telefoongesprek voeren

1. Begroet de klant > “Goedemorgen …”
2. Begin het gesprek > “Waarmee kan ik u helpen”
3. Bepaal de behoeften > Luisteren, samenvatting en doorvragen
4. Bied oplossingen aan > Presenteer opties en/of producten
5. Bepaal meerbehoeften > “Is er nog iets anders …”
6. Bevestig afspraken > Vat kort samen
7. Bedank de klant > “Een prettige dag verder …”