Klantcontact en communiceren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact en goed communiceren

Waar denk je aan bij het woord klantvriendelijk?

Je werkt bij bedrijf 'NerdNest ICT-diensten.' Het is ochtend en je wordt gebeld.
Hoe neem je netjes de telefoon op?

Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Dat valt toch eigenlijk best mee: een weekje wachten op de levering?

1. Waar
2. Niet waar

Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Het spijt me dat u dat zo ervaart"

1. Waar
2. Niet waar

Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Rustig maar mevrouwtje, samen zorgen we ervoor dat uw wifiverbinding het weer snel doet."

1. Waar
2. Niet waar

Verbale en non-verbale communicatie

Communicatie=

het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer mensen.

Iemand brengt een boodschap over op een ander.

Op een helpdesk is goed communiceren erg belangrijk!

Wat is belangrijk als je communiceert met klanten op de helpdesk

Bij het geven van informatie moet je op de volgende punten letten:

• De informatie moet op het niveau van de klant zijn
• De informatie moet snel gegeven kunnen worden
• De informatie mag niet te oud zijn
• De informatie moet een antwoord op de vraag zijn
• De informatie moet duidelijk zijn 
• Verder moet je letten op je taalgebruik, je houding en je toon

Wat is belangrijk als je communiceert met collega's op de helpdesk

Je krijgt van je collega de volgende melding door:

"Een meneer heeft gebeld met de klacht dat hij Topdesk niet kan bereiken"

Kun jij dit probleem nu oplossen?