Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klantcontact en communiceren
Klantcontact en goed communiceren
1 / 12
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
12 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klantcontact en goed communiceren
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
Waar denk je aan bij het woord klantvriendelijk?
Slide 3 - Woordweb
Je werkt bij bedrijf 'NerdNest ICT-diensten.' Het is ochtend en je wordt gebeld.
Hoe neem je netjes de telefoon op?
Slide 4 - Open vraag
Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Dat valt toch eigenlijk best mee: een weekje wachten op de levering?
A
Waar
B
Niet waar
Slide 5 - Quizvraag
Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Het spijt me dat u dat zo ervaart"
A
Waar
B
Niet waar
Slide 6 - Quizvraag
Dit is een goede reactie tijdens een klachtengesprek:
"Rustig maar mevrouwtje, samen zorgen we ervoor dat uw wifiverbinding het weer snel doet."
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quizvraag
Verbale en non-verbale communicatie
Communicatie=
het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer mensen.
Iemand brengt een boodschap over op een ander.
Op een helpdesk is goed communiceren erg belangrijk!
Slide 8 - Tekstslide
Wat is belangrijk als je communiceert met klanten op de helpdesk
Slide 9 - Open vraag
Bij het geven van informatie moet je op de volgende punten letten:
De informatie moet op het niveau van de klant zijn
De informatie moet snel gegeven kunnen worden
De informatie mag niet te oud zijn
De informatie moet een antwoord op de vraag zijn
De informatie moet duidelijk zijn
Verder moet je letten op je taalgebruik, je houding en je toon
Slide 10 - Tekstslide
Wat is belangrijk als je communiceert met collega's op de helpdesk
Slide 11 - Open vraag
Je krijgt van je collega de volgende melding door:
"Een meneer heeft gebeld met de klacht dat hij Topdesk niet kan bereiken"
Kun jij dit probleem nu oplossen?
Slide 12 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
communicatie
Maart 2024
- Les met
19 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 4
Les: Communiceren
Februari 2021
- Les met
31 slides
door
Schoolblocks
Mentorles
Middelbare school
vmbo, mavo, havo, vwo
Leerjaar 1,2
Schoolblocks
Studievoortgangsgesprek 2F
Maart 2021
- Les met
11 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
5.1 Communicatie
Januari 2023
- Les met
17 slides
Maatschappijleer
Middelbare school
vmbo t
Leerjaar 3
H1 Hoe communiceer je?
September 2022
- Les met
14 slides
Maatschappijleer
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Lesbezoek summatief communicatie
December 2022
- Les met
19 slides
LOB
MBO
Studiejaar 1
MZ Comm 1.2 communicatieproblemen
April 2022
- Les met
24 slides
Verzorging
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 4 Balie
Januari 2023
- Les met
11 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3